Toegankelijke website: wat verplicht is

Opmerking Deze bijdrage geeft een overzicht en vervangt geen juridisch advies. Of en in welke omvang de plicht voor jullie geldt, hangt af van het aanbod, de bedrijfsomvang en de markt, en zou per geval moeten worden getoetst.

Het belangrijkste kort

De plicht raakt in de EU vooral aanbieders die digitaal aan consumenten verkopen – zuivere zakelijke aanbiedingen en micro-ondernemingen zijn deels uitgezonderd.
Maatstaf zijn de WCAG op niveau AA. Dat klinkt als veel, maar is voor een gewone bedrijfssite in een paar dagen haalbaar.
Tien maatregelen dekken het grootste deel af – de meeste ervan zijn toch al goede praktijk.
Automatische toetsgereedschappen vinden maar een deel van de problemen. De rest vraagt een toets met het toetsenbord en een voorleesprogramma.

Wie het raakt

Sinds 28 juni 2025 geldt in de EU de European Accessibility Act, omgezet in nationaal recht – in Duitsland als Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Het raakt digitaal aangeboden producten en diensten voor consumenten.

Geval	Geraakt?
Webwinkel voor consumenten	ja
Boekings- of afsprakenroute voor consumenten	ja
Zuiver zakelijke dienstverlening	in de regel niet
Zuivere informatiesite zonder verkoop	in de regel niet
Micro-onderneming bij diensten	deels uitgezonderd
Overheidsinstanties	ja, al eerder

In Zwitserland geldt de wet op de gelijkstelling van mensen met een handicap, die vooral overheidsinstanties verplicht. Maar wie consumenten in de EU bedient, valt met dat aanbod onder de EU-regeling – de vraag speelt dus ook voor Zwitserse bedrijven met EU-activiteiten.

De tien maatregelen

Gesorteerd op werking per inspanning. De eerste vijf dekken ervaringsgewijs het grootste deel van de bevindingen af.

1. Alternatieve teksten voor afbeeldingen

Beschrijft wat de afbeelding in de samenhang betekent – niet wat erop te zien is. Louter decoratieve afbeeldingen krijgen een leeg attribuut, zodat ze worden overgeslagen.

2. Contrast toetsen

Minstens 4,5:1 voor gewone tekst, 3:1 voor grote. Dat raakt vooral grijze hulpteksten en lichte opschriften op gekleurde vlakken.

3. Alles met het toetsenbord bereikbaar

Elke functie moet zonder muis te bedienen zijn, in een zinnige volgorde, zonder plek waar je blijft steken. Dat raakt vooral menu's, overlays en formulieren.

4. Zichtbare focus

Waar staat de toetsenbordfocus nu? Een duidelijk zichtbaar kader. De vaakst gemaakte fout is een outline: none in het stylesheet dat nooit is vervangen.

5. Gelabelde formuliervelden

Elk veld heeft een gekoppeld label nodig. Een plaatshoudertekst volstaat niet – die verdwijnt bij het typen en wordt niet overal voorgelezen.

6. Koppen in volgorde

Eén H1, daaronder H2, daaronder H3 – zonder sprongen. Voorleesprogramma's navigeren daarmee; een pagina zonder structuur is zo niet te overzien.

7. Taal aanduiden

<html lang> per versie, anderstalige passages afzonderlijk gemarkeerd. Zonder die opgave wordt de tekst met een verkeerde uitspraak voorgelezen.

8. Zeggende linkteksten

„Meer weten“ vijf keer op één pagina is onbruikbaar als links afzonderlijk worden voorgelezen. De linktekst moet op zichzelf te begrijpen zijn.

9. Zoomen tot 200 procent

Bij het vergroten mag er niets worden afgesneden of verdwijnen. Dat raakt vooral vaste hoogten en overlays.

10. Foutmeldingen in tekst

Een rood omrand veld volstaat niet – de fout moet als tekst ernaast staan en zeggen wat er te doen valt. Kleur alleen mag nooit de enige informatie zijn.

Wist je dat?

Negen van de tien maatregelen verbeteren tegelijk de vindbaarheid. Koppenhiërarchie, alternatieve teksten, zeggende linkteksten en aangeduide taal zijn dezelfde dingen die ook zoekmachines en antwoordmachines nodig hebben.

Dat is geen toeval: een voorleesprogramma en een crawler staan voor hetzelfde probleem – ze zien de pagina niet, ze lezen haar structuur. Wie voor het een bouwt, heeft het ander grotendeels meegenomen.

Toetsen – en wat gereedschappen niet vinden

Automatische toetsgereedschappen vinden naar gangbare inschatting maar een deel van de werkelijke problemen. Wat ze betrouwbaar vinden: ontbrekende alternatieve teksten, te zwakke contrasten, ontbrekende veldlabels, taalaanduiding.

Wat ze niet kunnen vinden:

Of een alternatieve tekst zinnig is. „Afbeelding1.jpg“ doorstaat de toets.
Of de toetsenbordvolgorde logisch is. Aanwezig ja, zinnig nee.
Of een overlay de focus opsluit. Alleen in de test te merken.
Of de voorleesvolgorde de betekenis volgt. Vraagt een echt voorleesprogramma.

Uit de praktijk

De snelste zeggende test duurt tien minuten en heeft geen gereedschap nodig: leg de muis weg en bedien de pagina alleen met tab-, enter- en pijltoetsen. Startpagina openen, naar het contactformulier navigeren, het invullen, versturen.

Twee dingen vallen daarbij vrijwel altijd op: de focus is op meerdere plekken onzichtbaar, en een menu of overlay laat zich betreden maar niet meer verlaten. Allebei zijn zware fouten, allebei worden ze door automatische toetsen niet gemeld, en allebei zijn ze in minder dan een uur verholpen.

De toegankelijkheidsverklaring

Aanbieders die het betreft, moeten uiteenzetten hoe hun aanbod aan de eisen voldoet. Daarin horen:

De stand van de uitvoering – ook openlijk benoemde hiaten.
Een contactmogelijkheid voor terugkoppeling over drempels.
De datum van de laatste toetsing.

Een eerlijke verklaring met benoemde hiaten en een tijdpad is daarbij beter dan een die volledige conformiteit beweert die een toets niet zou bevestigen.

Prompt

Help me in te schatten wat er voor onze website op het gebied
van toegankelijkheid te doen valt.

Onze situatie:
- Wat we aanbieden: [aanbod]
- Verkopen we digitaal aan consumenten? [ja / nee / deels]
- Markten: [landen]
- Medewerkers en jaaromzet: [opgave]
- Interactieve elementen op de site: [formulieren, boeking,
  webwinkel, configurator, inloggen]
- Wat we al hebben uitgevoerd: [steekwoorden]

Opdrachten:
1. Plaats of en voor welke delen van ons aanbod de EU-plicht
   zou kunnen gelden. Noem de punten die dwingend door een
   deskundige moeten worden beoordeeld.
2. Noem uit de tien standaardmaatregelen die welke bij onze
   interactieve elementen het belangrijkst zijn, en onderbouw dat.
3. Formuleer een controlelijst voor een toetsenbordtest van onze
   site: welke routes we doorlopen en waarop we letten.
4. Noem wat automatische toetsgereedschappen bij ons
   vermoedelijk niet zouden vinden.
5. Ontwerp de indeling van een toegankelijkheidsverklaring met
   plaatshouders voor onze stand.

Verzin geen wetsartikelen, termijnen of boetebedragen.

Conclusie

Voor een gewone bedrijfswebsite is toegankelijkheid op niveau AA geen groot project: tien maatregelen, waarvan de meeste toch al goede praktijk zijn, dekken het grootste deel af – een inspanning in de orde van enkele dagen.

De meest doeltreffende stap kost helemaal niets: de muis wegleggen en de eigen site één keer met het toetsenbord bedienen. Wat daarbij opvalt, vindt geen enkel automatisch gereedschap – en het zijn meestal de zwaarste fouten.

Veelgestelde vragen

Voor wie geldt de toegankelijkheidsplicht?

In de EU sinds 28 juni 2025 vooral voor aanbieders die digitaal aan consumenten verkopen – webwinkels, boekings- en afsprakenroutes. Zuiver zakelijke aanbiedingen en zuivere informatiesites vallen er in de regel niet onder, micro-ondernemingen bij diensten zijn deels uitgezonderd. Overheidsinstanties waren al eerder verplicht.

Geldt dat ook voor Zwitserse bedrijven?

In Zwitserland verplicht de wet op de gelijkstelling van mensen met een handicap vooral overheidsinstanties. Wie echter consumenten in de EU bedient, valt met dat aanbod onder de EU-regeling – de vraag speelt dus ook voor Zwitserse bedrijven met EU-activiteiten.

Welke maatregelen leveren het meeste op?

Vijf dekken het grootste deel van de bevindingen af: zinnige alternatieve teksten voor afbeeldingen, voldoende contrast (4,5:1 voor gewone tekst), volledige bedienbaarheid met het toetsenbord, een zichtbaar focuskader en gelabelde formuliervelden met een gekoppeld label in plaats van een enkele plaatshoudertekst.

Volstaan automatische toetsgereedschappen?

Nee, ze vinden maar een deel van de problemen. Betrouwbaar herkennen ze ontbrekende alternatieve teksten, zwakke contrasten en ontbrekende veldlabels. Niet herkennen kunnen ze of een alternatieve tekst zinnig is, of de toetsenbordvolgorde logisch verloopt, of een overlay de focus opsluit.

Helpt toegankelijkheid ook de zichtbaarheid?

Ja, negen van de tien standaardmaatregelen dragen rechtstreeks bij aan vindbaarheid. Koppenhiërarchie, alternatieve teksten, zeggende linkteksten en aangeduide taal zijn dezelfde dingen die zoekmachines en antwoordmachines nodig hebben – een voorleesprogramma en een crawler lezen allebei de structuur in plaats van het beeld.

Marketing die zichzelf opzet

De bèta van de Studio Engine is open. Reserveer je plek en denk vanaf het begin mee.

Deelnemen aan de bèta →

← Terug naar het overzicht