Sito web accessibile: obblighi e passi

Nota Questo articolo offre una panoramica e non sostituisce una consulenza legale. Se e in quale misura l'obbligo valga per voi dipende dall'offerta, dalla dimensione dell'azienda e dal mercato, e va verificato caso per caso.

In breve

Nell'UE l'obbligo riguarda soprattutto chi vende in forma digitale ai consumatori; le offerte rivolte solo ad aziende e le microimprese sono in parte escluse.
Il riferimento sono le WCAG di livello AA. Sembra molto, ma per un normale sito aziendale è raggiungibile in pochi giorni.
Dieci misure coprono la parte maggiore, e quasi tutte sono comunque buona pratica.
Gli strumenti di verifica automatica trovano solo una parte dei problemi. Il resto richiede una prova con la tastiera e con un lettore di schermo.

Chi ne è toccato

Dal 28 giugno 2025 nell'UE si applica lo European Accessibility Act, recepito nel diritto nazionale dei singoli Stati membri. Riguarda prodotti e servizi offerti in forma digitale ai consumatori.

Caso	Interessato?
Negozio online per consumatori	sì
Percorso di prenotazione o appuntamento per consumatori	sì
Servizio rivolto solo ad aziende	di norma no
Sito puramente informativo senza vendita	di norma no
Microimprese nei servizi	in parte escluse
Enti pubblici	sì, già in precedenza

In Svizzera vale la legge sui disabili, che obbliga soprattutto gli enti pubblici. Chi però fornisce consumatori nell'UE rientra con quell'offerta nella disciplina europea: la questione si pone quindi anche per le aziende svizzere con affari nell'UE.

Le dieci misure

Ordinate per effetto rapportato all'impegno. Le prime cinque coprono per esperienza la parte maggiore dei rilievi.

1. Testi alternativi per le immagini

Descrivono che cosa significa l'immagine nel contesto, non che cosa vi si vede. Le immagini puramente decorative ricevono un attributo vuoto, così vengono saltate.

2. Verificare il contrasto

Almeno 4,5:1 per il testo normale, 3:1 per quello grande. Riguarda soprattutto i testi di supporto grigi e le diciture chiare su superfici colorate.

3. Tutto raggiungibile con la tastiera

Ogni funzione deve essere utilizzabile senza mouse, in un ordine sensato, senza punti in cui si resta bloccati. Riguarda soprattutto menu, sovrapposizioni e moduli.

4. Fuoco visibile

Dove si trova adesso il fuoco della tastiera? Un contorno chiaramente visibile. L'errore più frequente è un outline: none nel foglio di stile mai sostituito.

5. Campi di modulo etichettati

Ogni campo ha bisogno di un label collegato. Un testo segnaposto non basta: sparisce quando si scrive e non viene letto ovunque.

6. Titoli in ordine

Un H1, sotto H2, sotto H3, senza salti. I lettori di schermo navigano così; una pagina senza struttura non si può scorrere con lo sguardo.

7. Marcare la lingua

<html lang> per ogni versione, con le sezioni in altre lingue marcate singolarmente. Senza questa indicazione il testo viene letto con la pronuncia sbagliata.

8. Testi di collegamento significativi

«Più informazioni» cinque volte in una pagina è inutilizzabile quando i collegamenti vengono letti uno per uno. Il testo del collegamento deve essere comprensibile da solo.

9. Zoom fino al 200 per cento

Ingrandendo nulla deve essere tagliato o sparire. Riguarda soprattutto le altezze fisse e le sovrapposizioni.

10. Messaggi d'errore nel testo

Un campo bordato di rosso non basta: l'errore deve comparire come testo accanto e dire che cosa fare. Il colore da solo non deve mai essere l'unica informazione.

Lo sapevi?

Nove delle dieci misure migliorano al tempo stesso la reperibilità. Gerarchia dei titoli, testi alternativi, testi di collegamento significativi e lingua marcata sono le stesse cose di cui hanno bisogno i motori di ricerca e quelli di risposta.

Non è un caso: un lettore di schermo e un crawler hanno lo stesso problema — non vedono la pagina, ne leggono la struttura. Chi costruisce per l'uno ha in gran parte risolto anche per l'altro.

Verificare, e che cosa gli strumenti non trovano

Secondo la valutazione corrente, gli strumenti di verifica automatica trovano solo una parte dei problemi reali. Ciò che trovano in modo affidabile: testi alternativi mancanti, contrasti troppo bassi, etichette di campo mancanti, marcatura della lingua.

Che cosa non possono trovare:

Se un testo alternativo sia sensato. «Immagine1.jpg» supera la verifica.
Se l'ordine di tabulazione sia logico. Presente sì, sensato no.
Se una sovrapposizione imprigioni il fuoco. Si nota solo provando.
Se l'ordine di lettura corrisponda al senso. Serve un vero lettore di schermo.

Dalla pratica

La prova più significativa e più rapida dura dieci minuti e non richiede strumenti: mettere via il mouse e usare la pagina solo con tabulatore, invio e frecce. Aprire la pagina iniziale, navigare fino al modulo di contatto, compilarlo, inviarlo.

Due cose saltano fuori quasi sempre: il fuoco è invisibile in più punti, e in un menu o in una sovrapposizione si entra ma non si esce più. Sono entrambi errori gravi, entrambi non segnalati dalle verifiche automatiche, ed entrambi risolvibili in meno di un'ora.

La dichiarazione di accessibilità

I fornitori interessati devono illustrare come la loro offerta soddisfi i requisiti. Vi rientrano:

Lo stato di attuazione, comprese le lacune dichiarate apertamente.
Un recapito per le segnalazioni sulle barriere.
La data dell'ultima verifica.

Una dichiarazione onesta con lacune nominate e un calendario è migliore di una che afferma una conformità piena che una verifica non confermerebbe.

Prompt

Aiutami a valutare che cosa fare sul nostro sito in materia di
accessibilità.

La nostra situazione:
- Che cosa offriamo: [offerta]
- Vendiamo in forma digitale ai consumatori? [sì / no / in
  parte]
- Mercati: [Paesi]
- Collaboratori e fatturato annuo: [dato]
- Elementi interattivi sulla pagina: [moduli, prenotazione,
  negozio, configuratore, login]
- Che cosa abbiamo già realizzato: [punti]

Compiti:
1. Inquadra se e per quali parti della nostra offerta possa
   scattare l'obbligo europeo. Indica i punti che devono
   necessariamente essere valutati da un professionista.
2. Fra le dieci misure standard indica quelle più importanti per
   i nostri elementi interattivi, e motiva.
3. Formula una lista di controllo per una prova con la tastiera
   del nostro sito: quali percorsi seguire e a che cosa fare
   attenzione.
4. Indica che cosa gli strumenti di verifica automatica
   probabilmente non troverebbero da noi.
5. Progetta la struttura di una dichiarazione di accessibilità
   con segnaposto per il nostro stato.

Non inventare articoli di legge, termini o importi di sanzioni.

Conclusione

Per un normale sito aziendale l'accessibilità di livello AA non è un grande progetto: dieci misure, quasi tutte comunque buona pratica, coprono la parte maggiore, con un impegno nell'ordine di pochi giorni.

Il passo più efficace non costa nulla: mettere via il mouse e usare una volta il proprio sito con la tastiera. Ciò che emerge lì nessuno strumento automatico lo trova, e di solito sono gli errori più gravi.

Domande frequenti

Per chi vale l'obbligo di accessibilità?

Nell'UE, dal 28 giugno 2025, soprattutto per chi vende in forma digitale ai consumatori: negozi online, percorsi di prenotazione e di appuntamento. Le offerte rivolte solo ad aziende e i siti puramente informativi di norma non sono interessati, le microimprese nei servizi sono in parte escluse. Gli enti pubblici erano già obbligati in precedenza.

Vale anche per le aziende svizzere?

In Svizzera la legge sui disabili obbliga soprattutto gli enti pubblici. Chi però fornisce consumatori nell'UE rientra con quell'offerta nella disciplina europea: la questione si pone quindi anche per le aziende svizzere con affari nell'UE.

Quali misure rendono di più?

Cinque coprono la parte maggiore dei rilievi: testi alternativi sensati per le immagini, contrasto sufficiente (4,5:1 per il testo normale), piena utilizzabilità con la tastiera, un contorno di fuoco visibile e campi di modulo etichettati con un label collegato invece del solo testo segnaposto.

Bastano gli strumenti di verifica automatica?

No, trovano solo una parte dei problemi. Riconoscono in modo affidabile testi alternativi mancanti, contrasti deboli ed etichette di campo assenti. Non possono riconoscere se un testo alternativo sia sensato, se l'ordine di tabulazione sia logico o se una sovrapposizione imprigioni il fuoco.

L'accessibilità aiuta anche la visibilità?

Sì, nove delle dieci misure standard incidono direttamente sulla reperibilità. Gerarchia dei titoli, testi alternativi, testi di collegamento significativi e lingua marcata sono le stesse cose di cui hanno bisogno i motori di ricerca e quelli di risposta: un lettore di schermo e un crawler leggono entrambi la struttura invece dell'immagine.