Il modulo di contatto: ogni campo costa richieste

In breve

Quattro campi bastano quasi sempre: nome, azienda, e-mail, esigenza. Tutto il resto deve giustificarsi.
I campi percepiti come una valutazione — fatturato, numero di dipendenti, budget — costano in misura più che proporzionale.
Dieci punti tecnici provocano abbandoni senza che si notino nell'analisi.
Ciò che succede dopo l'invio conta: una pagina di conferma senza un passo successivo spreca il momento di massima attenzione.

Quali campi restano

Campo	Resta?	Motivo
Nome	sì	per rivolgersi alla persona, un campo invece di due
Azienda	sì	consente preparazione e collocazione approssimativa
E-mail	sì	la via di ritorno
Esigenza (testo libero)	sì	il campo più prezioso in assoluto
Telefono	facoltativo	come campo obbligatorio è una perdita percepibile
Posizione/ruolo	solo con lead scoring	altrimenti si chiarisce nel colloquio
Numero di dipendenti	no	viene percepito come una preselezione
Budget	no	il motivo di abbandono più costoso
«Come è arrivato a noi?»	facoltativo, volontario	fonte migliore per l'attribuzione

Lo sapevi?

Il campo di testo libero è il più prezioso dell'intero modulo, ed è quello più spesso accorciato o eliminato, perché si analizza male.

Fornisce la formulazione con cui qualcuno descrive il proprio problema prima di conoscere il vostro termine tecnico. Sono proprio quelle formulazioni che vi servono per articoli, landing page e termini di ricerca. E dà la base per un colloquio che non parte da zero. Un menu a scelta con cinque categorie non lo sostituisce: lo sostituisce con le vostre parole.

Perché alcuni campi costano in misura più che proporzionale

Non tutti i campi costano allo stesso modo. Tre tipi sono particolarmente cari:

Campi percepiti come una valutazione. Fatturato, numero di dipendenti, budget. Il visitatore li intende come una preselezione e si aspetta di essere scartato, quindi abbandona prima che accada.

Campi che richiedono di andare a cercare. Numero cliente, denominazione esatta, numero di contratto. Chi lascia il modulo per cercare qualcosa spesso non torna.

Campi di cui non si vede lo scopo. Se non è chiaro a che cosa serva un dato, sembra raccolta di dati. Mezza frase di motivazione accanto al campo risolve la cosa.

Dieci punti tecnici che provocano abbandoni

Nessun label collegato. Il testo segnaposto sparisce quando si scrive e non viene letto ovunque.
Tastiera sbagliata sul telefono. Impostare type="email" e type="tel", altrimenti si digitano indirizzi su una tastiera alfabetica.
Compilazione automatica impedita. Impostare le indicazioni autocomplete: risparmiano all'utente metà della digitazione.
Errori segnalati solo dopo l'invio. Verifica direttamente sul campo, appena lo si lascia.
Messaggio d'errore solo come colore. L'errore deve comparire come testo accanto e dire che cosa fare.
Le voci inserite si perdono in caso di errore. L'errore più grave: dopo, quasi nessuno ricompila.
Regole di validazione troppo severe. Numeri di telefono con spazi, lettere accentate nei nomi, indirizzi con caratteri speciali devono passare.
Nessun fuoco visibile. Chi compila con la tastiera altrimenti non sa dove si trova.
Nessun riscontro all'invio. Senza una reazione visibile si clicca più volte, o si abbandona.
Rompicapo con immagini per la verifica antibot. Costa richieste vere. Un campo nascosto che solo i bot compilano ferma la maggior parte degli invii automatizzati.

Attenzione Il punto 6 non è mai visibile nell'analisi: un abbandono dopo un errore di validazione sembra qualsiasi altro abbandono. Per questo conviene compilare una volta il modulo apposta in modo sbagliato e verificare se le voci inserite restino.

Che cosa succede dopo l'invio

Il momento successivo all'invio è quello di massima attenzione dell'intero percorso, e viene di solito sprecato con un «Grazie per il vostro messaggio».

Tre cose vanno sulla pagina di conferma:

Che cosa succede dopo, con l'indicazione di tempo. «Vi rispondiamo entro un giorno lavorativo.» Questo pone fine alla ricerca altrove.
Un passo successivo sensato. Un articolo pertinente, un modello, un link per fissare un appuntamento, non la pagina iniziale.
Un'indicazione sulla mail di conferma, con la richiesta di controllare anche la cartella spam.

Dalla pratica

La verifica più semplice del proprio modulo: compilatelo voi stessi su un telefono, con una mano, in movimento. Non al computer con mouse e schermo grande.

Ciò che salta fuori quasi sempre: una tastiera sbagliata in almeno un campo, un menu a scelta scomodo da usare, e un consenso alla protezione dei dati con un pulsante troppo piccolo da centrare. Tutti e tre costano richieste, e tutti e tre si risolvono in un'ora, ma solo se ci si accorge che ci sono.

Il minimo quadro giuridico

Solo i campi obbligatori davvero necessari: deriva dal principio di minimizzazione dei dati.
Un rimando all'informativa sulla protezione dei dati presso il modulo, con collegamento.
Consensi separati per finalità separate. Chi vuole usare l'indirizzo anche per una newsletter ha bisogno di un campo dedicato, non preselezionato.
Stabilire un termine di cancellazione. Le richieste da cui non nasce nulla non possono restare lì a tempo indeterminato.

Prompt

Esamina il mio modulo di contatto. Sii severo; non lodare nulla.

Campi attuali (con l'indicazione obbligatorio/facoltativo):
[inserire elenco]

Altri dati:
- Che cosa viene mostrato dopo l'invio: [testo]
- Se arriva una mail di conferma: [sì / no]
- Tempo fino al primo contatto: [dato]
- Usiamo il lead scoring? [sì / no]
- Richieste al mese: [numero]

Compiti:
1. Indica per ogni campo se debba restare, diventare facoltativo
   o sparire. Motiva ciascuno singolarmente, in particolare i
   campi che potrebbero essere percepiti come una valutazione.
2. Verifica se abbiamo un campo di testo libero per l'esigenza.
   Se manca o è stato sostituito da menu a scelta, spiega che
   cosa ci perdiamo.
3. Formula il testo della pagina di conferma: che cosa succede
   dopo con l'indicazione di tempo, un passo successivo sensato,
   il rimando alla mail di conferma.
4. Indica i punti tecnici che devo verificare direttamente sul
   modulo, come elenco da spuntare.
5. Indica i requisiti minimi sulla protezione dei dati per il
   nostro modulo.

Non inventare tassi di abbandono.

Conclusione

Quattro campi, con sotto un campo di testo libero, nessun dato che sembri una preselezione. È tutta qui la parte di contenuto, e si realizza in venti minuti.

Il resto è mestiere: tastiera giusta, voci conservate in caso di errore, messaggi d'errore comprensibili. E una pagina di conferma che sfrutti il momento di massima attenzione invece di limitarsi a ringraziare.

Domande frequenti

Quanti campi dovrebbe avere un modulo di contatto?

Quattro bastano quasi sempre: nome, azienda, e-mail e un campo di testo libero per l'esigenza. Ogni campo obbligatorio in più deve giustificarsi, in particolare dati come fatturato, numero di dipendenti o budget, che vengono percepiti come una preselezione e provocano un numero più che proporzionale di abbandoni.

Perché il campo di testo libero è così importante?

Perché fornisce la formulazione con cui qualcuno descrive il proprio problema prima di conoscere il termine tecnico. Quelle formulazioni sono la base per articoli, landing page e termini di ricerca, e consentono un primo colloquio che non parte da zero. I menu a scelta le sostituiscono con le parole del fornitore.

Quali errori tecnici costano più richieste?

Il più grave è la perdita delle voci inserite dopo un errore di validazione: dopo, quasi nessuno ricompila, e nell'analisi sembra un abbandono qualsiasi. Altrettanto costosi: tastiera sbagliata sul telefono, compilazione automatica bloccata e rompicapi con immagini per la verifica antibot.

Che cosa va sulla pagina di conferma?

Tre cose: che cosa succede dopo con un'indicazione di tempo concreta, un passo successivo sensato come un articolo pertinente o un link per fissare un appuntamento, e un rimando alla mail di conferma con la richiesta di controllare la cartella spam. Un semplice «grazie» spreca il momento di massima attenzione.

Che cosa osservare sulla protezione dei dati?

Rilevare solo i campi obbligatori davvero necessari; un rimando collegato all'informativa presso il modulo; per finalità aggiuntive come una newsletter un campo dedicato e non preselezionato; e un termine di cancellazione stabilito per le richieste da cui non nasce nulla.