Formularul de contact: fiecare câmp costă cereri

Ce câmpuri rămân

De ce unele câmpuri costă disproporționat

Nu orice câmp costă la fel. Trei feluri sunt deosebit de scumpe:

Câmpurile percepute ca o evaluare. Cifra de afaceri, numărul de angajați, bugetul. Vizitatorul le înțelege ca preselecție și se așteaptă să fie dat deoparte – așa că abandonează înainte ca asta să se poată întâmpla.

Câmpurile pentru care trebuie căutat ceva. Numărul de client, denumirea exactă, numărul contractului. Cine părăsește formularul ca să caute ceva adesea nu se mai întoarce.

Câmpurile al căror rost nu se vede. Dacă nu este limpede la ce folosește o informație, ea pare o adunare de date. O jumătate de propoziție de justificare lângă câmp înlătură asta.

Zece puncte tehnice care provoacă abandonuri

1. Niciun label legat. Textul substitutiv dispare la tastare și nu este citit cu voce tare peste tot.
2. Tastatura greșită pe telefon. Puneți type="email" și type="tel", altfel adresele se tastează pe o tastatură de litere.
3. Completarea automată împiedicată. Puneți indicațiile autocomplete – ele scutesc utilizatorul de jumătate din introducere.
4. Erorile abia după trimitere. Verificarea se face direct la câmp, imediat ce este părăsit.
5. Mesajul de eroare numai prin culoare. Eroarea trebuie să stea alături ca text și să spună ce este de făcut.
6. Datele introduse se pierd la eroare. Greșeala cea mai gravă – după ea, aproape nimeni nu mai completează din nou.
7. Reguli de verificare prea aspre. Numerele de telefon cu spații, diacriticele din nume, adresele cu semne speciale trebuie să treacă.
8. Niciun focus vizibil. Cine completează cu tastatura nu știe altfel unde se află.
9. Nicio reacție la trimitere. Fără un semn vizibil se apasă de mai multe ori – sau se abandonează.
10. Ghicitori cu imagini pentru verificarea roboților. Costă cereri adevărate. Un câmp ascuns, pe care îl completează numai roboții, oprește cea mai mare parte a trimiterilor automate.

Ce se întâmplă după trimitere

Clipa de după trimitere este cea cu cea mai mare atenție din tot parcursul – și este irosită de obicei cu un „Vă mulțumim pentru mesaj”.

Trei lucruri își au locul pe pagina de confirmare:

• Ce urmează, cu o indicație de timp. „Vă răspundem în cel mult o zi lucrătoare.” Asta încheie căutarea mai departe.
• Un pas următor cu sens. Un articol potrivit, un șablon, o legătură de programare – nu pagina de start.
• O mențiune despre e-mailul de confirmare, inclusiv rugămintea de a privi și în dosarul de spam.

Cadrul juridic minim

• Numai câmpuri obligatorii care sunt cu adevărat necesare – asta decurge din principiul minimizării datelor.
• O mențiune spre politica de confidențialitate lângă formular, cu legătură.
• Consimțământ separat pentru scopuri separate. Cine vrea să folosească adresa și pentru un buletin informativ are nevoie de un câmp propriu, nebifat dinainte.
• Stabiliți un termen de ștergere. Cererile din care nu iese nimic nu au voie să rămână la nesfârșit.

Verifică-mi formularul de contact. Fii sever; nu lăuda nimic.

Câmpurile de azi (cu mențiunea obligatoriu/opțional):
[Introduceți lista]

Alte informații:
- Ce se afișează după trimitere: [text]
- Dacă vine un e-mail de confirmare: [da / nu]
- Timpul până la primul contact: [informație]
- Folosim punctarea lead-urilor? [da / nu]
- Cereri pe lună: [număr]

Sarcini:
1. Spune, pentru fiecare câmp, dacă ar trebui să rămână, să
   devină opțional sau să dispară. Argumentează fiecare în parte –
   mai ales la câmpurile care ar putea fi percepute ca o evaluare.
2. Verifică dacă avem un câmp de text liber pentru solicitare.
   Dacă nu, sau dacă a fost înlocuit cu câmpuri de selecție,
   explică ce pierdem prin asta.
3. Formulează textul pentru pagina de confirmare: ce urmează, cu
   indicație de timp, un pas următor cu sens, mențiunea despre
   e-mailul de confirmare.
4. Numește punctele tehnice pe care trebuie să le verific chiar
   pe formular – ca listă de bifat.
5. Numește cerințele minime de protecția datelor pentru
   formularul nostru.

Nu inventa rate de abandon.

Concluzie

Patru câmpuri, un câmp de text liber dedesubt, nicio informație care să pară o preselecție. Aceasta este toată partea de conținut – și se pune în practică în douăzeci de minute.

Restul este meșteșug: tastatura potrivită, datele păstrate la erori, mesaje de eroare de înțeles. Și o pagină de confirmare care folosește clipa cu cea mai mare atenție, în loc să se mulțumească să mulțumească.

Întrebări frecvente