Yhteydenottolomake: jokainen kenttä maksaa yhteydenottoja
Yhteydenottolomake on se kohta, jossa kaikesta esityöstä joko tulee yhteydenotto tai se menetetään. Se on samalla se kohta, johon useimmin lisätään kenttiä ja josta harvimmin poistetaan niitä.
Tärkeimmät kohdat
- Neljä kenttää riittää lähes aina: nimi, yritys, sähköposti, asia. Kaiken muun on perusteltava itsensä.
- Kentät, jotka koetaan arvosteluksi – liikevaihto, työntekijämäärä, budjetti – maksavat suhteettoman paljon.
- Kymmenen teknistä kohtaa aiheuttaa keskeytyksiä ilman että ne näkyisivät analyysissä.
- Se, mitä lähettämisen jälkeen tapahtuu, vaikuttaa myös: vahvistussivu ilman seuraavaa askelta hukkaa suurimman huomion hetken.
Mitkä kentät jäävät
| Kenttä | Jääkö? | Perustelu |
|---|---|---|
| Nimi | kyllä | puhuttelua varten, yksi kenttä kahden sijaan |
| Yritys | kyllä | mahdollistaa valmistautumisen ja karkean luokittelun |
| Sähköposti | kyllä | paluutie |
| Asia (vapaa teksti) | kyllä | koko lomakkeen arvokkain kenttä |
| Puhelin | valinnainen | pakollisena tuntuva menetys |
| Asema/rooli | vain liidipisteytyksessä | muuten selviää keskustelussa |
| Työntekijämäärä | ei | koetaan esikarsinnaksi |
| Budjetti | ei | kallein keskeytyksen syy |
| «Mistä löysitte meidät?» | valinnainen, vapaaehtoinen | paras lähde kohdistamiseen |
Tiesitkö?
Vapaan tekstin kenttä on koko lomakkeen arvokkain kenttä – ja sitä lyhennetään tai se jätetään pois useimmin, koska sitä on vaikea analysoida.
Se tuottaa sen muotoilun, jolla joku kuvaa ongelmaansa ennen kuin tuntee teidän ammattitermiänne. Juuri näitä muotoiluja tarvitsette artikkeleihin, laskeutumissivuille ja hakutermeihin. Ja se antaa pohjan keskustelulle, joka ei ala nollasta. Viiden kategorian valintakenttä ei korvaa sitä – se korvaa sen teidän omilla sanoillanne.
Miksi jotkin kentät maksavat suhteettoman paljon
Kaikki kentät eivät maksa yhtä paljon. Kolme lajia on erityisen kallista:
Kentät, jotka koetaan arvosteluksi. Liikevaihto, työntekijämäärä, budjetti. Kävijä ymmärtää ne esikarsinnaksi ja odottaa tulevansa karsituksi – siispä hän keskeyttää ennen kuin se ehtii tapahtua.
Kentät, joita varten pitää etsiä tieto. Asiakasnumero, tarkka nimike, sopimusnumero. Se, joka poistuu lomakkeelta etsimään jotain, ei useinkaan palaa.
Kentät, joiden tarkoitus ei ole tunnistettavissa. Kun ei ole selvää, mihin jotain tietoa tarvitaan, se vaikuttaa tiedonkeruulta. Puolikas virke perusteluksi kentän viereen poistaa sen.
Kymmenen teknistä kohtaa, jotka aiheuttavat keskeytyksiä
- Ei kytkettyä
label-elementtiä. Paikkamerkkiteksti katoaa kirjoitettaessa eikä sitä lueta kaikkialla ääneen. - Väärä näppäimistö puhelimessa. Aseta
type="email"jatype="tel", muuten osoitteita kirjoitetaan kirjainnäppäimistöllä. - Automaattinen täyttö estetty. Aseta
autocomplete-määritteet – ne säästävät käyttäjältä puolet syöttämisestä. - Virheet vasta lähettämisen jälkeen. Tarkistus suoraan kentässä heti kun siitä poistutaan.
- Virheilmoitus vain värinä. Virheen on oltava tekstinä vieressä ja kerrottava, mitä pitää tehdä.
- Syötteet katoavat virheen sattuessa. Vakavin virhe – sen jälkeen lähes kukaan ei täytä uudelleen.
- Liian tiukat tarkistussäännöt. Puhelinnumeroiden on välilyönteineen, nimien ääkkösineen ja osoitteiden erikoismerkkeineen mentävä läpi.
- Ei näkyvää kohdistusta. Se, joka täyttää näppäimistöllä, ei muuten tiedä missä on.
- Ei palautetta lähetettäessä. Ilman näkyvää reaktiota klikataan useaan kertaan – tai keskeytetään.
- Kuva-arvoitus bottitarkistukseen. Maksaa aitoja yhteydenottoja. Piilotettu kenttä, jonka vain botit täyttävät, torjuu suurimman osan automaattisista lähetyksistä.
Mitä lähettämisen jälkeen tapahtuu
Lähettämisen jälkeinen hetki on koko prosessin suurimman huomion hetki – ja se hukataan useimmiten sanoihin «Kiitos viestistänne».
Kolme asiaa kuuluu vahvistussivulle:
- Mitä seuraavaksi tapahtuu, aika-arvion kera. «Otamme yhteyttä yhden työpäivän kuluessa.» Se lopettaa etsimisen muualta.
- Järkevä seuraava askel. Sopiva artikkeli, pohja, ajanvarauslinkki – ei etusivu.
- Maininta vahvistussähköpostista, mukaan lukien pyyntö katsoa roskapostikansiosta.
Yksinkertaisin oman lomakkeen tarkistus: täyttäkää se itse puhelimella, yhdellä kädellä, liikkeellä ollessanne. Ei tietokoneella hiiren ja ison näytön kanssa.
Mikä siinä lähes aina pistää silmään: väärä näppäimistö vähintään yhdessä kentässä, valintakenttä jota on hankala käyttää, ja tietosuojasuostumus, jonka painike on liian pieni osuakseen. Kaikki kolme maksavat yhteydenottoja, ja kaikki kolme on korjattu tunnissa – mutta vain jos ne ylipäätään huomataan.
Oikeudellinen vähimmäiskehys
- Vain ne pakolliset kentät, jotka ovat todella tarpeen – se seuraa tietojen minimoinnin periaatteesta.
- Maininta tietosuojaselosteesta lomakkeen yhteydessä, linkitettynä.
- Erillinen suostumus erillisiin tarkoituksiin. Se, joka haluaa käyttää osoitetta lisäksi uutiskirjeeseen, tarvitsee siihen oman, ei valmiiksi rastitetun kentän.
- Poistoaika määritettävä. Yhteydenotot, joista ei tule mitään, eivät saa jäädä makaamaan rajattomasti.
Tarkista yhteydenottolomakkeeni. Ole tiukka; älä kehu mitään. Kentät tänään (merkintänä pakollinen/valinnainen): [Liitä lista] Muut tiedot: - Mitä lähettämisen jälkeen näytetään: [Teksti] - Tuleeko vahvistussähköposti: [kyllä / ei] - Aika ensimmäiseen kontaktiin: [Tieto] - Käytämmekö liidipisteytystä? [kyllä / ei] - Yhteydenottoja kuukaudessa: [Määrä] Tehtävät: 1. Kerro jokaisesta kentästä, pitäisikö sen jäädä, muuttua valinnaiseksi vai poistua. Perustele jokainen erikseen – erityisesti kenttien kohdalla, jotka voidaan kokea arvosteluksi. 2. Tarkista, onko meillä vapaan tekstin kenttä asiaa varten. Jos ei tai jos se on korvattu valintakentillä, selitä, mitä me sen myötä menetämme. 3. Muotoile vahvistussivun teksti: mitä seuraavaksi tapahtuu aika-arvion kera, järkevä seuraava askel, maininta vahvistussähköpostista. 4. Nimeä ne tekniset kohdat, jotka minun on tarkistettava itse lomakkeesta – rastitettavana listana. 5. Nimeä tietosuojan vähimmäisvaatimukset lomakkeellemme. Älä keksi keskeytysprosentteja.
Johtopäätös
Neljä kenttää, vapaan tekstin kenttä niiden alla, ei yhtään tietoa joka vaikuttaisi esikarsinnalta. Siinä koko sisällöllinen osuus – ja se on toteutettu kahdessakymmenessä minuutissa.
Loppu on käsityötä: oikea näppäimistö, säilyvät syötteet virheiden sattuessa, ymmärrettävät virheilmoitukset. Ja vahvistussivu, joka käyttää suurimman huomion hetken sen sijaan että vain kiittäisi.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta kenttää yhteydenottolomakkeessa pitäisi olla?
Neljä riittää lähes aina: nimi, yritys, sähköposti ja vapaan tekstin kenttä asialle. Jokaisen lisäpakollisen kentän on perusteltava itsensä – erityisesti liikevaihdon, työntekijämäärän tai budjetin kaltaisten tietojen, jotka koetaan esikarsinnaksi ja aiheuttavat suhteettoman paljon keskeytyksiä.
Miksi vapaan tekstin kenttä on niin tärkeä?
Koska se tuottaa sen muotoilun, jolla joku kuvaa ongelmaansa ennen kuin tuntee ammattitermin. Nämä muotoilut ovat perusta artikkeleille, laskeutumissivuille ja hakutermeille – ja ne mahdollistavat ensikeskustelun, joka ei ala nollasta. Valintakentät korvaavat ne palveluntarjoajan omilla sanoilla.
Mitkä tekniset virheet maksavat eniten yhteydenottoja?
Painavin on syötteiden katoaminen tarkistusvirheen jälkeen – sen jälkeen lähes kukaan ei täytä uudelleen, ja analyysissä se näyttää tavalliselta keskeytykseltä. Yhtä lailla kalliita: väärä näppäimistö puhelimessa, estetty automaattinen täyttö ja kuva-arvoitukset bottitarkistuksena.
Mitä vahvistussivulle kuuluu?
Kolme asiaa: mitä seuraavaksi tapahtuu konkreettisen aika-arvion kera, järkevä seuraava askel kuten sopiva artikkeli tai ajanvarauslinkki, ja maininta vahvistussähköpostista sekä pyyntö katsoa roskapostikansiosta. Pelkkä «kiitos» hukkaa suurimman huomion hetken.
Mitä tietosuojassa on otettava huomioon?
Kerätä vain ne pakolliset kentät, jotka ovat todella tarpeen; linkitetty maininta tietosuojaselosteesta lomakkeen yhteydessä; lisätarkoituksiin kuten uutiskirjeeseen oma, ei valmiiksi rastitettu kenttä; ja määritetty poistoaika yhteydenotoille, joista ei tule mitään.
Markkinointi, joka pystyttää itsensä
Studio Enginen beta on auki. Varaa paikkasi ja ole mukana alusta asti.
Osallistu betaan →