A kapcsolatfelvételi űrlap: minden mező megkeresésekbe kerül
A kapcsolatfelvételi űrlap az a pont, ahol az egész előmunka vagy megkereséssé válik, vagy elvész. Egyben ez az a pont, ahol a leggyakrabban tesznek hozzá mezőket, és a legritkábban törölnek belőle.
A lényeg röviden
- Négy mező szinte mindig elég: név, cég, e-mail, ügy. Minden továbbinak igazolnia kell magát.
- Azok a mezők, amelyeket megítélésként érzékelnek – árbevétel, létszám, keret –, aránytalanul sokba kerülnek.
- Tíz technikai pont okoz megszakításokat anélkül, hogy a kiértékelésben feltűnne.
- Az is számít, mi történik a beküldés után: egy következő lépés nélküli visszaigazoló oldal elpazarolja a legnagyobb figyelem pillanatát.
Mely mezők maradnak
| Mező | Marad? | Indoklás |
|---|---|---|
| Név | igen | a megszólításhoz, egy mező kettő helyett |
| Cég | igen | lehetővé teszi a felkészülést és a durva besorolást |
| igen | a visszaút | |
| Ügy (szabad szöveg) | igen | a létező legértékesebb mező |
| Telefon | opcionális | kötelező mezőként érezhető veszteség |
| Beosztás/szerep | csak lead scoringnál | egyébként a beszélgetésben tisztázható |
| Létszám | nem | előszűrésként élik meg |
| Keret | nem | a legdrágább megszakítási ok |
| „Honnan hallott rólunk?” | opcionális, önkéntes | a legjobb forrás a hozzárendeléshez |
Tudtad?
A szabad szöveges mező az egész űrlap legértékesebb mezője – és ezt rövidítik meg vagy hagyják el a leggyakrabban, mert rosszul értékelhető ki.
Ez adja azt a megfogalmazást, amellyel valaki leírja a problémáját, mielőtt megismerné a ti szakkifejezéseteket. Éppen ezekre a megfogalmazásokra van szükségetek a cikkekhez, a céloldalakhoz és a keresőkifejezésekhez. És ez adja az alapját egy olyan beszélgetésnek, amely nem a nulláról indul. Egy ötkategóriás választómező nem pótolja ezt – a saját szavaitokkal helyettesíti.
Miért kerül egyes mezők aránytalanul sokba
Nem minden mező kerül ugyanannyiba. Három fajta különösen drága:
Azok a mezők, amelyeket megítélésként érzékelnek. Árbevétel, létszám, keret. A látogató előszűrésként érti őket, és arra számít, hogy kirostálják – így megszakítja, mielőtt ez megtörténhetne.
Azok a mezők, amelyeknek utána kell nézni. Ügyfélszám, pontos megnevezés, szerződésszám. Aki elhagyja az űrlapot, hogy megkeressen valamit, gyakran nem tér vissza.
Azok a mezők, amelyeknek nem ismerhető fel a célja. Ha nem világos, mire kell egy adat, adatgyűjtésnek hat. Egy fél mondatnyi indoklás a mező mellett ezt megszünteti.
Tíz technikai pont, amely megszakításokat okoz
- Nincs hozzákapcsolt
label. A helykitöltő szöveg gépeléskor eltűnik, és nem mindenhol olvassák fel. - Rossz billentyűzet a telefonon. Állítsátok be a
type="email"és atype="tel"értéket, különben betűs billentyűzeten kell címet gépelni. - Az automatikus kitöltés megakadályozva. Adjátok meg az
autocompleteértékeket – megspórolják a felhasználónak a bevitel felét. - A hibák csak a beküldés után. Az ellenőrzés közvetlenül a mezőnél történjen, amint az ember elhagyja.
- A hibaüzenet csak színként. A hibának szövegként kell mellette állnia, és meg kell mondania, mi a teendő.
- A bevitt adatok hiba esetén elvesznek. A legsúlyosabb hiba – ezután szinte senki sem tölti ki újra.
- Túl szigorú ellenőrzési szabályok. A szóközös telefonszámoknak, a nevekben lévő ékezeteknek és a különleges karaktereket tartalmazó címeknek át kell menniük.
- Nincs látható fókusz. Aki billentyűzettel tölti ki, különben nem tudja, hol van.
- Nincs visszajelzés a beküldésnél. Látható reakció nélkül többször kattintanak – vagy megszakítják.
- Képes rejtvény a botellenőrzéshez. Valódi megkeresésekbe kerül. Egy rejtett mező, amelyet csak a botok töltenek ki, az automatizált beküldések nagyobbik részét távol tartja.
Mi történik a beküldés után
A beküldés utáni pillanat az egész folyamat legnagyobb figyelmű pillanata – és rendszerint egy „Köszönjük üzenetét” elpazarolja.
Három dolog tartozik a visszaigazoló oldalra:
- Mi történik ezután, időmegjelöléssel. „Egy munkanapon belül jelentkezünk.” Ez véget vet a további keresgélésnek.
- Egy értelmes következő lépés. Egy odaillő cikk, egy sablon, egy időpontfoglaló link – nem a kezdőlap.
- Utalás a visszaigazoló levélre, azzal a kéréssel együtt, hogy nézzenek be a spam mappába.
A saját űrlap legegyszerűbb ellenőrzése: töltsétek ki magatok telefonon, egy kézzel, útközben. Ne a számítógépen, egérrel és nagy képernyővel.
Ami közben szinte mindig feltűnik: rossz billentyűzet legalább egy mezőnél, egy nehezen kezelhető választómező, és egy adatvédelmi hozzájárulás olyan kapcsolóval, amely túl kicsi az eltaláláshoz. Mindhárom megkeresésekbe kerül, és mindhárom egy óra alatt orvosolható – de csak akkor, ha az ember egyáltalán észreveszi őket.
A jogi minimumkeret
- Csak olyan kötelező mezők, amelyek ténylegesen szükségesek – ez az adattakarékosság elvéből következik.
- Utalás az adatvédelmi tájékoztatóra az űrlapnál, linkelve.
- Külön hozzájárulás a külön célokhoz. Aki a címet ezen felül hírlevélre is használni akarja, ahhoz saját, előre be nem jelölt mező kell.
- Törlési határidő meghatározása. Azok a megkeresések, amelyekből nem lesz semmi, nem heverhetnek korlátlan ideig.
Vizsgáld meg a kapcsolatfelvételi űrlapomat. Légy szigorú; ne dicsérj semmit. A mai mezők (a kötelező/opcionális megjelöléssel): [lista beillesztése] További adatok: - Amit a beküldés után megjelenítünk: [szöveg] - Érkezik-e visszaigazoló levél: [igen / nem] - Idő az első kapcsolatfelvételig: [adat] - Használunk lead scoringot? [igen / nem] - Megkeresések havonta: [szám] Feladatok: 1. Nevezd meg minden mezőnél, hogy maradjon, opcionálissá váljon vagy essen ki. Indokold meg mindegyiket külön – különösen azoknál a mezőknél, amelyeket megítélésként érzékelhetnek. 2. Ellenőrizd, van-e szabad szöveges mezőnk az ügyre. Ha nincs, vagy ha választómezőkkel helyettesítettük, magyarázd el, mi vész el ezzel. 3. Fogalmazd meg a visszaigazoló oldal szövegét: mi történik ezután, időmegjelöléssel, egy értelmes következő lépés, utalás a visszaigazoló levélre. 4. Nevezd meg azokat a technikai pontokat, amelyeket magán az űrlapon kell ellenőriznem – kipipálható listaként. 5. Nevezd meg az űrlapunkra vonatkozó adatvédelmi jogi minimumkövetelményeket. Ne találj ki megszakítási arányokat.
Összegzés
Négy mező, alatta egy szabad szöveges mező, semmilyen olyan adat, amely előszűrésnek hat. Ez az egész tartalmi rész – és húsz perc alatt megvalósítható.
A többi mesterség: helyes billentyűzet, megőrzött adatok hiba esetén, érthető hibaüzenetek. És egy visszaigazoló oldal, amely kihasználja a legnagyobb figyelem pillanatát, ahelyett hogy csak megköszönne.
Gyakori kérdések
Hány mezője legyen egy kapcsolatfelvételi űrlapnak?
Négy szinte mindig elég: név, cég, e-mail és egy szabad szöveges mező az ügyre. Minden további kötelező mezőnek igazolnia kell magát – különösen az olyan adatoknak, mint az árbevétel, a létszám vagy a keret, amelyeket előszűrésként élnek meg, és aránytalanul sok megszakítást okoznak.
Miért olyan fontos a szabad szöveges mező?
Mert ez adja azt a megfogalmazást, amellyel valaki leírja a problémáját, mielőtt ismerné a szakkifejezést. Ezek a megfogalmazások a cikkek, a céloldalak és a keresőkifejezések alapját adják – és lehetővé teszik, hogy az első beszélgetés ne a nulláról induljon. A választómezők a szolgáltató saját szavaival helyettesítik.
Mely technikai hibák kerülnek a legtöbb megkeresésbe?
A legsúlyosabb a bevitt adatok elvesztése egy érvényesítési hiba után – ezután szinte senki sem tölti ki újra, és a kiértékelésben ez pontosan úgy néz ki, mint egy szokásos megszakítás. Szintén drága: a rossz billentyűzet a telefonon, a letiltott automatikus kitöltés és a képes rejtvény a botellenőrzéshez.
Mi tartozik a visszaigazoló oldalra?
Három dolog: mi történik ezután, konkrét időmegjelöléssel, egy értelmes következő lépés, például egy odaillő cikk vagy időpontfoglaló link, és utalás a visszaigazoló levélre azzal a kéréssel együtt, hogy nézzenek be a spam mappába. Egy puszta „Köszönjük” elpazarolja a legnagyobb figyelem pillanatát.
Mire kell figyelni az adatvédelemnél?
Csak azokat a kötelező mezőket kérjétek be, amelyek ténylegesen szükségesek; az űrlapnál legyen linkelt utalás az adatvédelmi tájékoztatóra; a további célokhoz, például hírlevélhez, saját, előre be nem jelölt mező kell; és legyen meghatározott törlési határidő azokra a megkeresésekre, amelyekből nem lesz semmi.
Marketing, amely magát állítja be
A Studio Engine bétája nyitva áll. Foglalj helyet, és alakítsd az elejétől fogva.
Csatlakozom a bétához →