Site acessível: o que passou a ser obrigatório

Nota Este artigo dá uma visão geral e não substitui aconselhamento jurídico. Se e em que medida a obrigação se aplica ao vosso caso depende da oferta, da dimensão da empresa e do mercado, e deve ser verificado caso a caso.

O essencial

A obrigação atinge na UE sobretudo os fornecedores que vendem digitalmente a consumidores – as ofertas exclusivamente para empresas e as microempresas estão em parte excluídas.
O critério são as WCAG no nível AA. Parece muito, mas para um site de empresa comum é alcançável em poucos dias.
Dez medidas cobrem a maior parte – e a maioria delas já é boa prática de qualquer forma.
As ferramentas de verificação automática encontram apenas parte dos problemas. O resto exige uma verificação com o teclado e um leitor de ecrã.

A quem se aplica

Desde 28 de junho de 2025 vigora na UE o European Accessibility Act, transposto para o direito nacional. Estão abrangidos os produtos e serviços oferecidos digitalmente a consumidores.

Caso	Abrangido?
Loja online para consumidores	sim
Percurso de reserva ou marcação para consumidores	sim
Serviço exclusivamente para clientes empresariais	em regra não
Página apenas informativa, sem venda	em regra não
Microempresas em serviços	em parte excluídas
Entidades públicas	sim, já antes

Na Suíça vigora a lei da igualdade das pessoas com deficiência, que obriga sobretudo as entidades públicas. Mas quem fornece consumidores na UE cai, para essa oferta, sob a regulação da UE – a questão coloca-se portanto também para empresas suíças com negócio na UE.

As dez medidas

Ordenadas por efeito face ao esforço. As cinco primeiras cobrem, pela experiência, a maior parte das reclamações.

1. Textos alternativos para as imagens

Descrevem o que a imagem significa no contexto – não o que nela se vê. As imagens meramente decorativas recebem um atributo vazio, para serem saltadas.

2. Verificar o contraste

No mínimo 4,5:1 para texto normal, 3:1 para texto grande. Afeta sobretudo os textos auxiliares cinzentos e as legendas claras sobre superfícies coloridas.

3. Tudo acessível pelo teclado

Todas as funções têm de ser utilizáveis sem rato, numa ordem sensata, sem nenhum ponto em que se fique preso. Afeta sobretudo menus, sobreposições e formulários.

4. Foco visível

Onde está o foco do teclado neste momento? Um contorno bem visível. O erro mais frequente é um outline: none na folha de estilos que nunca foi substituído.

5. Campos de formulário com etiqueta

Cada campo precisa de um label associado. Um texto de marcador não chega – desaparece ao escrever e não é lido em todo o lado.

6. Títulos por ordem

Um H1, por baixo H2, por baixo H3 – sem saltos. Os leitores de ecrã navegam por eles; uma página sem estrutura não é percorrível.

7. Marcar a língua

<html lang> em cada versão, com as passagens noutra língua marcadas isoladamente. Sem essa indicação, o texto é lido com pronúncia errada.

8. Textos de ligação informativos

«Saber mais» cinco vezes numa página é inútil quando as ligações são lidas isoladamente. O texto da ligação tem de ser compreensível por si.

9. Zoom até 200 por cento

Ao ampliar, nada pode ser cortado nem desaparecer. Afeta sobretudo as alturas fixas e as sobreposições.

10. Mensagens de erro em texto

Um campo com contorno vermelho não chega – o erro tem de estar em texto ao lado e dizer o que fazer. A cor nunca pode ser a única informação.

Sabia que…?

Nove das dez medidas melhoram ao mesmo tempo a localizabilidade. A hierarquia de títulos, os textos alternativos, os textos de ligação informativos e a língua marcada são exatamente as mesmas coisas de que precisam os motores de busca e os motores de resposta.

Não é acaso: um leitor de ecrã e um rastreador têm o mesmo problema – não veem a página, leem a sua estrutura. Quem constrói para um resolveu em larga medida o outro.

Verificar – e o que as ferramentas não encontram

As ferramentas de verificação automática encontram, segundo a avaliação corrente, apenas parte dos problemas reais. O que encontram com fiabilidade: textos alternativos em falta, contrastes insuficientes, etiquetas de campo em falta, marcação de língua.

O que não conseguem encontrar:

Se um texto alternativo faz sentido. «imagem1.jpg» passa na verificação.
Se a ordem de tabulação é lógica. Existe sim, faz sentido não.
Se uma sobreposição prende o foco. Só se nota no teste.
Se a ordem de leitura corresponde ao sentido. Precisa de um leitor de ecrã real.

Da prática

O teste significativo mais rápido demora dez minutos e não precisa de ferramenta: pôr o rato de lado e usar a página apenas com o tabulador, a tecla de confirmação e as setas. Abrir a página inicial, navegar até ao formulário de contacto, preenchê-lo, enviar.

Duas coisas saltam quase sempre à vista: o foco é invisível em vários pontos, e um menu ou uma sobreposição pode ser aberto mas não fechado. Ambos são erros graves, ambos não são assinalados pelas verificações automáticas, e ambos se corrigem em menos de uma hora.

A declaração de acessibilidade

Os fornecedores abrangidos têm de expor como a sua oferta cumpre os requisitos. Devem constar:

O ponto de situação da implementação – incluindo as lacunas assumidas abertamente.
Um contacto para retorno sobre barreiras encontradas.
A data da última verificação.

Uma declaração honesta, com lacunas nomeadas e um calendário, é melhor do que uma que afirme conformidade total que uma verificação não confirmaria.

Prompt

Ajuda-me a avaliar o que há a fazer no nosso site em matéria de
acessibilidade.

A nossa situação:
- O que oferecemos: [oferta]
- Vendemos digitalmente a consumidores? [sim / não / em parte]
- Mercados: [países]
- Colaboradores e faturação anual: [dado]
- Elementos interativos na página: [formulários, reservas, loja,
  configurador, área reservada]
- O que já implementámos: [tópicos]

Tarefas:
1. Enquadra se e para que partes da nossa oferta a obrigação da
   UE deverá aplicar-se. Indica os pontos que têm
   obrigatoriamente de ser avaliados por um profissional.
2. Indica, das dez medidas padrão, as mais importantes para os
   nossos elementos interativos, e fundamenta.
3. Formula uma lista de verificação para um teste de teclado ao
   nosso site: que percursos percorrer e a que estar atento.
4. Indica o que as ferramentas de verificação automática
   provavelmente não encontrariam no nosso caso.
5. Concebe a estrutura de uma declaração de acessibilidade com
   marcadores para o nosso ponto de situação.

Não inventes artigos, prazos nem montantes de coimas.

Conclusão

Para um site de empresa comum, a acessibilidade no nível AA não é um grande projeto: dez medidas, das quais a maioria já é boa prática, cobrem a maior parte – com um esforço da ordem de poucos dias.

O passo mais eficaz não custa nada: pôr o rato de lado e usar uma vez a própria página com o teclado. O que aí salta à vista não é encontrado por nenhuma ferramenta automática – e são normalmente os erros mais graves.

Perguntas frequentes

A quem se aplica a obrigação de acessibilidade?

Na UE, desde 28 de junho de 2025, sobretudo aos fornecedores que vendem digitalmente a consumidores – lojas online, percursos de reserva e de marcação. As ofertas exclusivamente para clientes empresariais e as páginas apenas informativas não estão em regra abrangidas, e as microempresas em serviços estão em parte excluídas. As entidades públicas já estavam obrigadas antes.

Isto também vale para empresas suíças?

Na Suíça, a lei da igualdade das pessoas com deficiência obriga sobretudo as entidades públicas. Mas quem fornece consumidores na UE cai, com essa oferta, sob a regulação da UE – a questão coloca-se portanto também para empresas suíças com negócio na UE.

Que medidas rendem mais?

Cinco cobrem a maior parte das reclamações: textos alternativos com sentido para as imagens, contraste suficiente (4,5:1 para texto normal), utilização completa pelo teclado, um contorno de foco visível e campos de formulário com etiqueta associada em vez de um simples texto de marcador.

As ferramentas de verificação automática chegam?

Não, encontram apenas parte dos problemas. Reconhecem com fiabilidade os textos alternativos em falta, os contrastes fracos e as etiquetas de campo em falta. Não conseguem reconhecer se um texto alternativo faz sentido, se a ordem de tabulação é lógica ou se uma sobreposição prende o foco.

A acessibilidade ajuda também a visibilidade?

Sim, nove das dez medidas padrão contam diretamente para a localizabilidade. A hierarquia de títulos, os textos alternativos, os textos de ligação informativos e a língua marcada são as mesmas coisas de que precisam os motores de busca e os motores de resposta – um leitor de ecrã e um rastreador leem ambos a estrutura em vez da imagem.

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