Passiiviset kontaktit: aktivoida vai poistaa?
Suuri lista tuntuu kattavuudelta. Todellisuudessa kontaktit, jotka eivät ole avanneet mitään vuoteen, laskevat toimitusprosenttia kaikilta muilta – ja maksavat porrastetuissa hinnoissa joka kuukausi.
Tärkeimmät kohdat
- Passiivinen tarkoittaa: ei reaktiota ajanjaksolla, joka sopii teidän lähetysrytmiinne – kuukausittaisessa lähetyksessä noin kaksitoista kuukautta.
- Aktivointi koostuu kahdesta viestistä, ei viidestä – ja toinen ilmoittaa lopettamisesta.
- Se, joka ei reagoi, asetetaan lepotilaan. Se parantaa mitattavasti toimitusprosenttia kaikilta muilta.
- Poistaminen on usein paitsi järkevää myös edellytettyä: tietoja ilman tarkoitusta ei saa säilyttää rajattomasti.
Milloin kontakti on passiivinen
Määritelmän on sovittava omaan lähetysrytmiin. Se, joka kirjoittaa neljä kertaa vuodessa, ei voi puhua passiivisuudesta kuuden kuukauden jälkeen – kontaktilla tuskin oli tilaisuutta reagoida.
| Lähetysrytmi | Passiivinen alkaen | Reaktio tarkoittaa |
|---|---|---|
| Viikoittain | 6 kuukautta | napsautus tai vastaus |
| Kuukausittain | 12 kuukautta | napsautus tai vastaus |
| Neljännesvuosittain | 18 kuukautta | napsautus tai vastaus |
Tiesitkö?
Passiiviset kontaktit eivät vahingoita vain kustannusten kautta – ne laskevat toimitusprosenttia kaikilta muilta. Postilaatikkotoimittajat arvioivat mukana, kuinka moni vastaanottaja todella käsittelee viestejänne. Suuri osuus vastaanottajia, jotka eivät koskaan reagoi, vaikuttaa signaalilta ei-toivotusta postista.
Siitä seuraa jotakin epämiellyttävää: se, joka ei siivoa listaa, tavoittaa ajan mittaan myös aktiiviset vastaanottajat huonommin. Hoidettu 800 kontaktin lista tulee luotettavammin perille kuin hoitamaton 3 000 kontaktin lista – ja tavoittaa siten lopulta enemmän ihmisiä.
Aktivointi kahdessa viestissä
Viesti 1 – rehellinen kysymys
Sisältö: olemme kirjoittaneet teille jo jonkin aikaa ilman että olette reagoineet. Haluatteko jatkossakin saada viestejä? Yksi napsautus riittää.
Sääntö: yksi linkki, joka vahvistaa jatkon. Ei tarjousta, ei alennusta, ei luetteloa siitä, mitä he menettävät.
Viesti 2 – ilmoitus
Sisältö: kaksi viikkoa myöhemmin: lopetamme lähetykset teille. Jos haluatte pitää ne, napsauttakaa tästä.
Sääntö: ilman syyttelyä, ilman viimeistä myyntiyritystä. Ilmoitus itsessään on vaikuttava osa.
Sen jälkeen
Se, joka ei ole napsauttanut, asetetaan lepotilaan – ei enää lähetyksiä. Kontakti pysyy järjestelmässä niin kauan kuin jokin muu tarkoitus on olemassa, esimerkiksi voimassa oleva liikesuhde.
Mikä ei toimi
Viisi viestiä nousevalla kiireellisyydellä, alennukset aktivoinnin houkuttimena tai otsikkorivi «Kaipaamme teitä». Kaikki kolme vaikuttavat epätoivolta ja kasvattavat roskaposti-ilmoitusten määrää.
Milloin poistetaan
Lepotilaan asettaminen ja poistaminen ovat kaksi eri asiaa. Lepotilaan asetetaan lähetys; poistetaan tiedot. Jälkimmäiselle on oikeudellisia vaatimuksia, ei vain käytännön näkökohtia.
- Tarkoitus on lakannut. Henkilötietoja saa säilyttää vain niin kauan kuin tarkoitus on olemassa. Kontaktilla, joka ei ole reagoinut kahteen vuoteen eikä ole liikesuhteessa, ei ole sellaista.
- Suostumus on peruutettu. Silloin on poistettava, mikäli muuta perustetta ei ole. Peruutus itsessään dokumentoidaan, jottei uutta lähetystä tapahdu.
- Poistoa on vaadittu. Silloin pätee määräaika – riippumatta siitä, kuinka mielellään kontakti olisi pidetty.
Vastustus siivoamista kohtaan on aina sama: «Ehkä siitä vielä tulee jotakin.» Laskelma sitä vastaan on yksinkertainen – kontakti, joka ei ole napsauttanut kertaakaan kahdeksaantoista kuukauteen, ei napsauta myöskään yhdeksännentoista viestin kohdalla.
Se, mitä todella tapahtuu, on päinvastaista: toimitusprosentti laskee kaikilta muilta, ja kasvava passiivisten vastaanottajien osuus painaa jokaisen yksittäisen viestin vaikutusta. Se, joka siivoaa, menettää listan kokoa ja voittaa kattavuutta – se ei ole ristiriita vaan sen takana oleva mekaniikka.
Auta minua käsittelemään passiivisia kontakteja. Tilanteemme: - Kontakteja yhteensä: [Määrä] - Lähetysrytmi: [viikoittain / kuukausittain / neljännesvuosittain] - Kontaktit, joilla napsautus tai vastaus viimeisten 12 kuukauden aikana: [Määrä] - Maksammeko kontaktimäärän mukaan? [kyllä / ei] - Ylläpidämmekö peruutuslistaa? [kyllä / ei] - Dokumentoimmeko suostumukset päiväyksen kera? [kyllä / ei] Tehtävät: 1. Määritä, mistä lähtien kontakti katsotaan meidän rytmillämme passiiviseksi, ja perustele. 2. Arvioi lukujeni perusteella, kuinka suuri passiivinen ryhmämme on ja mitä se meille vuosittain maksaa, jos maksamme kontaktimäärän mukaan. 3. Muotoile kaksi aktivointiviestiä: rehellinen kysymys ja ilmoitus. Kumpikin alle 100 sanaa, yksi linkki, ei alennusta, ei "kaipaamme teitä". 4. Kerro minulle, mitkä kontaktit pitäisi aktivoinnin jälkeen asettaa lepotilaan ja mitkä poistaa – ja mistä sen erotan. 5. Nimeä, mitä peruutuslistasta on säilytettävä, jottei myöhempi tuonti luo kontaktia uudelleen. 6. Nimeä tietosuojaoikeudelliset kohdat, jotka on huomioitava. Älä keksi lukuja kannastamme.
Johtopäätös
Kaksi viestiä, sitten lepotilaan. Ei alennusta, ei nousevaa kiireellisyyttä, ei viidettä muistutusta – rehellinen kysymys ja ilmoitettu lopettaminen vaikuttavat paremmin kuin mikään houkutin.
Ja listan koon menetys ei ole menetys: se, joka siivoaa, tavoittaa jäljelle jäävät vastaanottajat luotettavammin. Poistamisessa ei muutenkaan ratkaise mieltymys vaan kysymys siitä, onko tarkoitus vielä olemassa.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä lähtien kontakti katsotaan passiiviseksi?
Se riippuu lähetysrytmistä: viikoittaisessa lähetyksessä noin kuuden kuukauden jälkeen, kuukausittaisessa kahdentoista, neljännesvuosittaisessa kahdeksantoista. Reaktioksi lasketaan napsautus tai vastaus – ei avaus, joka on kuvien esilatauksen jälkeen huomattavalta osin tekninen tapahtuma.
Miksi passiiviset kontaktit vahingoittavat?
Ne laskevat toimitusprosenttia kaikilta muilta, koska postilaatikkotoimittajat arvioivat mukana, kuinka moni vastaanottaja todella käsittelee viestejä. Lisäksi ne maksavat kontaktimäärään perustuvissa hinnoissa joka kuukausi. Hoidettu 800 kontaktin lista tavoittaa lopulta enemmän ihmisiä kuin hoitamaton 3 000 kontaktin lista.
Miltä hyvä aktivointi näyttää?
Kaksi viestiä: ensin rehellinen kysymys siitä, halutaanko viestejä jatkossakin, yhden ainoan vahvistuslinkin kera; kaksi viikkoa myöhemmin ilmoitus siitä, että lähetys lopetetaan. Ei alennusta, ei nousevaa kiireellisyyttä, ei «kaipaamme teitä» – kaikki tuo vaikuttaa epätoivolta ja lisää roskaposti-ilmoituksia.
Mikä on lepotilaan asettamisen ja poistamisen ero?
Lepotilaan asetetaan lähetys – kontakti pysyy järjestelmässä niin kauan kuin jokin muu tarkoitus on olemassa, esimerkiksi käynnissä oleva liikesuhde. Tiedot poistetaan, kun tarkoitusta ei enää ole, kun suostumus on peruutettu tai kun poistoa vaaditaan.
Saako kaiken poistaa?
Ei peruutustietoa. Tieto siitä, ettei osoite halua postia, on säilytettävä, jottei myöhempi tuonti luo kontaktia uudelleen. Kaikki muu poistetaan – peruutuslista ei ole tässä ristiriidassa poistamisen kanssa vaan edellytys sen tekemiselle oikein.
Markkinointi, joka pystyttää itsensä
Studio Enginen beta on auki. Varaa paikkasi ja ole mukana alusta asti.
Osallistu betaan →