Contacte inactive: reactivare sau ștergere?
O listă mare dă simțământul unui public larg. De fapt, contactele care nu deschid nimic de un an scad rata de livrare pentru toți ceilalți – și costă bani în fiecare lună, la tarifele socotite pe trepte.
Pe scurt
- Inactiv înseamnă: nicio reacție de-a lungul unui răstimp potrivit cu ritmul vostru de expediere – la expedierea lunară, vreo douăsprezece luni.
- O reactivare este alcătuită din două mesaje, nu din cinci – iar al doilea vestește sfârșitul.
- Cine nu răspunde este pus în așteptare. Asta îmbunătățește măsurabil rata de livrare pentru toți ceilalți.
- Ștergerea nu are adesea numai rost, ci este și cerută: datele fără scop nu au voie să fie păstrate la nesfârșit.
Când este un contact inactiv
Definiția trebuie să se potrivească cu ritmul propriu de expediere. Cine scrie de patru ori pe an nu poate vorbi de inactivitate după șase luni – contactul abia a avut prilej să răspundă.
| Ritmul de expediere | Inactiv de la | Reacție înseamnă |
|---|---|---|
| Săptămânal | 6 luni | clic sau răspuns |
| Lunar | 12 luni | clic sau răspuns |
| Trimestrial | 18 luni | clic sau răspuns |
Știai că…?
Contactele inactive nu fac rău numai prin costuri – ele scad rata de livrare pentru toți ceilalți. Furnizorii de căsuțe poștale cântăresc și câți destinatari se poartă într-adevăr cu mesajele voastre. O parte mare de destinatari care nu răspund niciodată lucrează ca un semnal de poștă nedorită.
De aici urmează ceva neplăcut: cine nu curăță lista îi atinge cu timpul mai prost și pe destinatarii activi. O listă îngrijită de 800 de contacte ajunge mai cu nădejde decât una neîngrijită de 3.000 – și atinge astfel, până la urmă, mai mulți oameni.
Reactivarea în două mesaje
Mesajul 1 – Întrebarea cinstită
Conținutul: vă scriem de o vreme, fără ca dumneavoastră să fi răspuns. Vreți să primiți mai departe mesaje? Un clic ajunge.
Regula: o legătură care întărește urmarea. Nicio ofertă, nicio reducere, nicio înșiruire a celor pierdute.
Mesajul 2 – Vestirea
Conținutul: două săptămâni mai târziu: oprim expedierea către dumneavoastră. Dacă vreți să o păstrați, dați clic aici.
Regula: fără învinuire, fără o ultimă încercare de vânzare. Vestirea însăși este partea care lucrează.
După aceea
Cine nu a dat clic este pus în așteptare – nicio expediere mai departe. Contactul rămâne în sistem atâta vreme cât există un alt scop, de pildă o relație de afaceri de față.
Ce nu lucrează
Cinci mesaje cu grabă tot mai mare, reducerile ca îndemn la reactivare sau linia de subiect „Ne lipsiți”. Toate trei par deznădejde și ridică numărul semnalărilor ca spam.
Când se șterge
Punerea în așteptare și ștergerea sunt două lucruri deosebite. Se pune în așteptare expedierea; se șterg datele. Pentru cea din urmă există prevederi juridice, nu doar chibzuințe practice.
- Scopul a căzut. Datele personale au voie să fie păstrate numai atâta vreme cât există un scop. Un contact care nu a răspuns de doi ani și nu stă în nicio relație de afaceri nu are niciunul.
- Consimțământul a fost retras. Atunci se șterge, în măsura în care nu există alt temei. Dezabonarea însăși se documentează, ca să nu urmeze o expediere nouă.
- S-a cerut o ștergere. Atunci se aplică termenul – fără să conteze cât de bucuros ar fi fost păstrat contactul.
Împotrivirea față de curățare este mereu aceeași: „poate totuși iese ceva din asta”. Socoteala este însă simplă – un contact care în optsprezece luni nu a dat clic nici măcar o dată nu va da clic nici la al nouăsprezecelea mesaj.
Ce se întâmplă cu adevărat este pe dos: rata de livrare pentru toți ceilalți scade, iar partea tot mai mare de destinatari inactivi apasă efectul fiecărui mesaj în parte. Cine curăță pierde mărime de listă și câștigă întindere – asta nu este o contrazicere, ci mecanica din spate.
Ajută-mă să mă port cu contactele inactive. Situația noastră: - Contacte cu totul: [număr] - Ritmul de expediere: [săptămânal / lunar / trimestrial] - Contacte cu clic sau răspuns în ultimele 12 luni: [număr] - Plătim după numărul de contacte? [da / nu] - Ținem o listă de dezabonări? [da / nu] - Documentăm consimțămintele cu dată? [da / nu] Sarcini: 1. Stabilește de când se socotește un contact drept inactiv la ritmul nostru și argumentează. 2. Apreciază, pe temeiul cifrelor mele, cât de mare este grupul nostru inactiv și cât ne costă el pe an, dacă plătim după numărul de contacte. 3. Formulează cele două mesaje de reactivare: întrebarea cinstită și vestirea. Fiecare sub 100 de cuvinte, o legătură, nicio reducere, niciun "ne lipsiți". 4. Spune-mi ce contacte ar trebui puse în așteptare după reactivare și care ar trebui șterse – și după ce le deosebesc. 5. Numește ce trebuie să rămână din lista de dezabonări, ca un import de mai târziu să nu creeze contactul din nou. 6. Numește punctele de protecția datelor la care trebuie luat aminte. Nu inventa cifre despre baza noastră.
Concluzie
Două mesaje, apoi punerea în așteptare. Nicio reducere, nicio grabă tot mai mare, nicio a cincea amintire – întrebarea cinstită și oprirea vestită lucrează mai bine decât orice îndemn.
Iar pierderea de mărime a listei nu este o pierdere: cine curăță îi atinge mai cu nădejde pe destinatarii rămași. La ștergere hotărăște oricum nu preferința, ci întrebarea dacă mai există un scop.
Întrebări frecvente
De când se socotește un contact drept inactiv?
Asta atârnă de ritmul de expediere: la expedierea săptămânală, după vreo șase luni, la cea lunară după douăsprezece, la cea trimestrială după optsprezece. Drept reacție se socotesc un clic sau un răspuns – nu o deschidere, care de la încărcarea dinainte a imaginilor este într-o măsură însemnată o întâmplare tehnică.
De ce fac rău contactele inactive?
Ele scad rata de livrare pentru toți ceilalți, fiindcă furnizorii de căsuțe poștale cântăresc și câți destinatari se poartă într-adevăr cu mesajele. Pe deasupra costă bani în fiecare lună, la tarifele socotite după numărul de contacte. O listă îngrijită de 800 de contacte atinge, până la urmă, mai mulți oameni decât una neîngrijită de 3.000.
Cum arată o reactivare bună?
Două mesaje: mai întâi întrebarea cinstită dacă mai sunt dorite mesaje, cu o singură legătură de întărire; două săptămâni mai târziu, vestirea că expedierea se oprește. Nicio reducere, nicio grabă tot mai mare, niciun „ne lipsiți” – toate acestea par deznădejde și ridică semnalările ca spam.
Care este deosebirea dintre punerea în așteptare și ștergere?
Se pune în așteptare expedierea – contactul rămâne în sistem atâta vreme cât există un alt scop, de pildă o relație de afaceri în curs. Se șterg datele atunci când nu mai există niciun scop, când un consimțământ a fost retras sau când se cere o ștergere.
Se poate șterge tot?
Nu și informația despre dezabonare. Însemnarea că o adresă nu dorește poștă trebuie să rămână, ca un import de mai târziu să nu creeze contactul din nou. Tot restul se șterge – lista de dezabonări nu se împotrivește astfel ștergerii, ci este condiția de a o face cum trebuie.
Marketing care se configurează singur
Beta Studio Engine este deschisă. Rezervă-ți locul și contribuie de la început.
Participă la beta →