Neaktivni kontakti: ponovno aktivirati ili izbrisati?
Velik popis djeluje kao doseg. Zapravo kontakti koji već godinu dana ništa ne otvaraju snižavaju stopu isporuke svima ostalima – i u tarifama po razredima svaki mjesec stoje novca.
Najvažnije ukratko
- Neaktivan znači: nikakva reakcija kroz razdoblje koje odgovara vašem ritmu slanja – kod mjesečnog slanja otprilike dvanaest mjeseci.
- Ponovno aktiviranje sastoji se od dviju poruka, ne od pet – a druga najavljuje kraj.
- Tko ne reagira, stavlja se u mirovanje. To mjerljivo poboljšava stopu isporuke svima ostalima.
- Brisanje često nije samo smisleno nego i nužno: podaci bez svrhe ne smiju se čuvati bez ograničenja.
Kada je kontakt neaktivan
Definicija mora odgovarati vlastitom ritmu slanja. Tko piše četiri puta godišnje, ne može nakon šest mjeseci govoriti o neaktivnosti – kontakt jedva da je imao priliku reagirati.
| Ritam slanja | Neaktivan od | Reakcija znači |
|---|---|---|
| Tjedno | 6 mjeseci | klik ili odgovor |
| Mjesečno | 12 mjeseci | klik ili odgovor |
| Tromjesečno | 18 mjeseci | klik ili odgovor |
Jeste li znali?
Neaktivni kontakti ne škode samo troškovima – oni snižavaju stopu isporuke svima ostalima. Pružatelji poštanskih sandučića suvrednuju koliko primatelja zaista postupa s vašim porukama. Velik udio primatelja koji nikada ne reagiraju djeluje kao znak neželjene pošte.
Iz toga slijedi nešto neugodno: tko popis ne čisti, s vremenom slabije doseže i aktivne primatelje. Održavan popis od 800 kontakata stiže pouzdanije od neodržavanog od 3.000 – i time na kraju doseže više ljudi.
Ponovno aktiviranje u dvjema porukama
Poruka 1 – pošteno pitanje
Sadržaj: pišemo vam već neko vrijeme a da niste reagirali. Želite li i dalje primati poruke? Dovoljan je jedan klik.
Pravilo: jedna poveznica koja potvrđuje nastavak. Nikakva ponuda, nikakav popust, nikakvo nabrajanje onoga što propuštaju.
Poruka 2 – najava
Sadržaj: dva tjedna poslije: obustavljamo slanje vama. Ako ga želite zadržati, kliknite ovdje.
Pravilo: bez prijekora, bez posljednjeg pokušaja prodaje. Sama je najava djelotvoran dio.
Nakon toga
Tko nije kliknuo, stavlja se u mirovanje – nikakvo daljnje slanje. Kontakt ostaje u sustavu dok postoji druga svrha, primjerice postojeći poslovni odnos.
Što ne funkcionira
Pet poruka s rastućom hitnošću, popusti kao poticaj za povratak ili predmet poruke «nedostajete nam». Sve troje djeluje kao očaj i povećava broj prijava spama.
Kada se briše
Stavljanje u mirovanje i brisanje dvije su različite stvari. U mirovanje se stavlja slanje; brišu se podaci. Za ovo drugo postoje pravni zahtjevi, a ne samo praktična razmatranja.
- Svrha je otpala. Osobni se podaci smiju čuvati samo dok postoji svrha. Kontakt koji već dvije godine ne reagira i nije ni u kakvom poslovnom odnosu nema je.
- Privola je opozvana. Tada treba brisati, ako ne postoji druga osnova. Sama se odjava dokumentira da ne bi došlo do ponovnog slanja.
- Zatraženo je brisanje. Tada vrijedi rok – neovisno o tome koliko bi se rado kontakt zadržao.
Otpor prema čišćenju uvijek je isti: «možda od toga ipak još nešto bude». Račun je pak jednostavan – kontakt koji u osamnaest mjeseci nije kliknuo nijedanput neće kliknuti ni na devetnaestu poruku.
Ono što se zaista događa jest suprotno: stopa isporuke svima ostalima pada, a rastući udio neaktivnih primatelja pritišće učinak svake pojedine poruke. Tko čisti, gubi veličinu popisa i dobiva doseg – to nije proturječje nego mehanika iza toga.
Pomozi mi postupiti s neaktivnim kontaktima. Naše stanje: - Kontakti ukupno: [broj] - Ritam slanja: [tjedno / mjesečno / tromjesečno] - Kontakti s klikom ili odgovorom u posljednjih 12 mjeseci: [broj] - Plaćamo li po broju kontakata? [da / ne] - Vodimo li popis odjava? [da / ne] - Dokumentiramo li privole s datumom? [da / ne] Zadaci: 1. Odredi od kada kontakt uz naš ritam vrijedi kao neaktivan i obrazloži. 2. Procijeni na temelju mojih brojki kolika je naša neaktivna skupina i što nas godišnje stoji ako plaćamo po broju kontakata. 3. Sroči dvije poruke za ponovno aktiviranje: pošteno pitanje i najavu. Svaka ispod 100 riječi, jedna poveznica, nikakav popust, nikakvo «nedostajete nam». 4. Reci mi koje kontakte nakon ponovnog aktiviranja treba staviti u mirovanje, a koje izbrisati – i po čemu to razlikujem. 5. Navedi što iz popisa odjava mora ostati sačuvano da kasniji uvoz kontakt ne bi ponovno unio. 6. Navedi točke zaštite podataka na koje pritom treba paziti. Ne izmišljaj brojke o našem popisu.
Zaključak
Dvije poruke, pa stavljanje u mirovanje. Nikakav popust, nikakva rastuća hitnost, nikakav peti podsjetnik – pošteno pitanje i najavljena obustava djeluju bolje od svakog poticaja.
A gubitak veličine popisa nije gubitak: tko čisti, preostale primatelje doseže pouzdanije. Kod brisanja ionako ne odlučuje sklonost nego pitanje postoji li još svrha.
Česta pitanja
Od kada kontakt vrijedi kao neaktivan?
To ovisi o ritmu slanja: kod tjednog slanja nakon otprilike šest mjeseci, kod mjesečnog nakon dvanaest, kod tromjesečnog nakon osamnaest. Kao reakcija broji se klik ili odgovor – ne otvaranje, koje je od predučitavanja slika znatnim dijelom tehnički događaj.
Zašto neaktivni kontakti škode?
Snižavaju stopu isporuke svima ostalima jer pružatelji poštanskih sandučića suvrednuju koliko primatelja zaista postupa s porukama. Uz to u tarifama po broju kontakata svaki mjesec stoje novca. Održavan popis od 800 kontakata na kraju doseže više ljudi od neodržavanog od 3.000.
Kako izgleda dobro ponovno aktiviranje?
Dvije poruke: najprije pošteno pitanje želi li osoba i dalje primati poruke, s jednom jedinom poveznicom za potvrdu; dva tjedna poslije najava da se slanje obustavlja. Nikakav popust, nikakva rastuća hitnost, nikakvo «nedostajete nam» – sve to djeluje kao očaj i povećava prijave spama.
Koja je razlika između mirovanja i brisanja?
U mirovanje se stavlja slanje – kontakt ostaje u sustavu dok postoji druga svrha, primjerice tekući poslovni odnos. Podaci se brišu kada svrhe više nema, kada je privola opozvana ili kada je zatraženo brisanje.
Smije li se sve izbrisati?
Ne podatak o odjavi. Navod da adresa ne želi poštu mora ostati sačuvan da kasniji uvoz kontakt ne bi ponovno unio. Sve se ostalo briše – popis odjava pritom nije suprotnost brisanju nego pretpostavka da se ono učini ispravno.
Marketing koji se sam postavlja
Beta verzija Studio Enginea je otvorena. Osigurajte mjesto i sudjelujte od početka.
Pridruži se beti →