Mibe kerül valójában a marketingautomatizálás
A szolgáltató oldalán szereplő ár a számítás kisebbik része. Három évre számolva kis cégeknél az összköltségnek jellemzően csak 30–50 százaléka esik a licencre. Ez a cikk a többi tételt is hozzászámolja.
A lényeg röviden
- A licenc a kisebbik rész: három év alatt a beállítás, a karbantartás és a munkaidő többnyire többet tesz ki, mint az előfizetési díj.
- Négy tétel egyetlen ajánlatban sem szerepel: adattisztítás, betanulás, folyamatos karbantartás és a kilépés.
- A kapcsolatszám szerinti sávozás a leggyakoribb költségcsapda – a listával nő, nem a haszonnal.
- A befektetés akkor térült meg, ha a megspórolt munkaidő plusz a többletben lezárt megkeresések meghaladják az összköltséget – többnyire kilenc-tizennyolc hónap után.
Arra a kérdésre, mibe kerül a marketingautomatizálás, van egy őszinte és egy hasznos válasz. Az őszinte így hangzik: attól függ. A hasznos abból áll, hogy felsoroljuk azokat a tételeket, amelyek szinte minden kalkulációból hiányoznak – és amelyek együtt gyakran többet tesznek ki, mint a licenc.
A négy költségsík
1. sík – licenc
Az az ár, amelyet hirdetnek. Szinte mindig sávozva kapcsolatszám, felhasználók vagy mindkettő szerint. Látható, tervezhető, és az egyetlen tétel, amely a döntésben többnyire elő is kerül.
2. sík – beállítás
Adattisztítás, importálás, a weboldalhoz és a postafiókhoz kötés, az első folyamatok felépítése, sablonok. Egyszeri, de jelentős: kis cégeknél 20–60 munkaóra reális, akár saját időként, akár számlaként.
3. sík – folyamatos karbantartás
A tartalmat naprakészen tartani, a folyamatokat utánahúzni, a listákat tisztítani, a kiértékeléseket olvasni. A leggyakrabban alábecsült tétel: havi két-hat óra, tartósan. Aki nem tervezi be, egy év múlva olyan rendszerrel rendelkezik, amelyben már senki sem bízik.
4. sík – kötöttség és kilépés
Mibe kerül újra kijönni? Teljesen exportálhatók a kapcsolatok, az előzmények és a tartalmak – vagy csak címek történet nélkül? Ez a tétel ritkán merül fel, de ha igen, akkor teljes súllyal.
Számítási példa három méretre
Az alábbi számok tapasztalati értékek a régióra, nem felmérés. Nagyságrendeket és arányokat mutatnak – nem egy adott szolgáltató ajánlatát.
| Tétel | Egyéni vállalkozás 1 fő, 500 kapcsolat | Kisvállalkozás 5 fő, 3000 kapcsolat | Középvállalat 20 fő, 25 000 kapcsolat |
|---|---|---|---|
| Licenc évente | 300–900 | 1800–6000 | 9000–36 000 |
| Beállítás, egyszeri | 20–30 ó saját | 3000–9000 | 12 000–40 000 |
| Karbantartás évente | 24–40 ó saját | 60–120 ó | 0,3–0,8 státusz |
| Kiegészítő szolgáltatások évente | 0–300 | 300–1500 | 1500–8000 |
| 3 év, összesen | kb. 1500–4000 + 100–160 ó | kb. 12 000–30 000 + 180–360 ó | kb. 50 000–150 000 + munkaerő |
A licenc aránya az összköltségen belül mindhárom esetben a fele alatt van. Az egyéni vállalkozásoknál, amelyek mindent maguk csinálnak, a legnagyobb tétel a saját idő – és ez egyetlen számításban sem jelenik meg, holott ez a legszűkösebb erőforrás.
Tudtad?
A kapcsolatszám szerinti sávozás a leggyakoribb oka annak, hogy a költségek gyorsabban nőnek, mint a haszon. Semmit sem jutalmaz, aminek köze van az eredményhez – csak egy lista gyarapodását.
Aki soha nem tisztít, évről évre olyan kapcsolatokért fizet, akik három éve semmit sem nyitottak meg. Egy megnőtt lista negyede-harmada jellemzően ilyen bejegyzésekből áll. Pénzbe kerülnek, rontják a kézbesítési arányt, és torzítanak minden kiértékelést.
Ami egyetlen ajánlatban sem szerepel
Az indulás előtti adattisztítás. Duplák, halott címek, egységesítetlen írásmódok. Egy-három nap, amelyet senki sem tervez be, és amely mégis felmerül – az importálás előtt, különben utána, dupla súllyal.
Az összes érintett betanulása. Nem az oktatás, hanem az utána következő hetek, amelyekben minden mozdulat tovább tart. Egy-két hónapnyi csökkentett tempó normális.
Külön elszámolt kiegészítő szolgáltatások. A keretet meghaladó küldési mennyiség, SMS, telefónia, további összekötések, tárhely. Egyenként kicsi, együtt érezhető tétel.
A kilépés. Ha az előzmények, a kiértékelési történet és a felépített folyamatok nem exportálhatók, a váltás nem költözés, hanem új kezdet. Ez a kérdés a szerződéskötés elé tartozik, nem utána.
Visszatérő minta: egy cég egy terjedelmes rendszer mellett dönt, az első hetekben beállít három folyamatot, és két évvel később még mindig pontosan ezt a hármat használja. Fizetni pedig a teljes terjedelmet fizeti.
A próba kellemetlenül egyszerű: az ajánlatban szereplő funkciók közül melyeket használtátok ténylegesen az elmúlt három hónapban? A legtöbb esetben a válasz: a legkisebb csomagban lévőket. Egy kisebb csomag, amelyet teljesen kihasználnak, szinte mindig jobb számítás, mint egy nagy, amelyet negyedrészben.
Mikortól térül meg
A befektetés akkor térült meg, ha két tétel együtt meghaladja az összköltséget.
- Megspórolt munkaidő. Elmaradó visszatérő mozdulatok: listákat karbantartani, utánkövető leveleket írni, jelentéseket összeállítani. Reálisan havi két-nyolc óra, cégmérettől függően.
- Többletben lezárt megkeresések. A nagyobb emelő. Olyan megkeresések, amelyeknél korábban senki sem követett utána, és amelyekre most válasz érkezik. Negyedévente már egyetlen többletben lezárt megkeresés fedezi négyjegyű megbízási értékeknél egy kis rendszer éves licencét.
Egyéni vállalkozásoknál és kisvállalkozásoknál a megtérülési pont jellemzően kilenc és tizennyolc hónap között van. Aki három hónap után abbahagyja, kifizette a beállítást, és nem várta meg a hozamot.
Számold ki nekem, mibe kerülne nálunk a marketingautomatizálás három év alatt – beleértve azokat a tételeket is, amelyek nincsenek benne az ajánlati árban. A helyzetünk: - Marketingben/értékesítésben dolgozó fők: [szám] - Kapcsolatok a listán: [szám], ebből aktív: [szám vagy ismeretlen] - Megkeresések havonta: [szám] - Átlagos megbízási érték: [összeg] - Lezárási arány: [százalék vagy becslés] - Visszatérő mozdulatok, amelyek ma időnkbe kerülnek: [felsorolás] - Belső órabér: [összeg] Feladatok: 1. Állítsd fel nekünk a négy költségsíkot: licenc, beállítás, folyamatos karbantartás, kilépés. Síkonként adj meg egy sávot. 2. Számolj ezzel szembe: megspórolt munkaidő és többletben lezárt megkeresések. Tedd láthatóvá a feltevéseket. 3. Nevezd meg azt a hónapot, amelytől a befektetés megtérül, és azt a két feltevést, amely ezt az eredményt a legerősebben változtatja. 4. Mondd meg, milyen feltételek mellett hangzik a válasz így: még nem. Ne találj ki szolgáltatói árakat. Ahol nem ismersz egy számot, adj meg egy sávot, és jelöld feltevésként.
Összegzés
A marketingautomatizálás ritkán a licencen bukott el. Azon a három tételen bukik el, amelyet senki sem tervezett be: az előtte való rendrakáson, az utána következő betanuláson és a tartós karbantartáson.
Aki ezt a hármat beszámítja, magasabb számhoz jut – és olyan döntést hoz, amely két évvel később is elbírja magát. Aki csak az előfizetési árat hasonlítja össze, megbízhatóan azt a csomagot választja, amely túl nagy, és negyedrészben van használva.
Gyakori kérdések
Mibe kerül a marketingautomatizálás évente?
Egy körülbelül 500 kapcsolattal működő egyéni vállalkozásnál a licenc évi nagyjából 300 és 900 között van, egy ötfős cégnél 1800 és 6000 között. Ehhez jön az egyszeri beállítás és a folyamatos karbantartás, amelyek három évre számolva többnyire többet tesznek ki, mint maga a licenc.
Mely költségeket hagyják figyelmen kívül a leggyakrabban?
Négyet: az adatok tisztítását az importálás előtt, az összes érintett betanulását, a havi két-hat órás folyamatos karbantartást és a kilépést – vagyis azt a kérdést, teljesen exportálhatók-e a kapcsolatok, az előzmények és a kiértékelési történet.
Mikortól éri meg a marketingautomatizálás?
Kis cégeknél jellemzően kilenc-tizennyolc hónap után. Akkor térült meg, ha a megspórolt munkaidő plusz a többletben lezárt megkeresések meghaladják az összköltséget. A nagyobb emelő ebben szinte mindig azok a megkeresések, amelyeknél korábban senki sem követett utána.
Miért problémás a kapcsolatszám szerint sávozott ár?
Mert a költség a lista hosszával nő, nem a haszonnal. Egy megnőtt lista negyede-harmada többnyire olyan kapcsolatokból áll, akik évek óta semmit sem nyitnak meg. Licencdíjba kerülnek, rontják a kézbesítési arányt, és torzítanak minden kiértékelést – a rendszeres tisztítás ezért közvetlenül pénzt ér.
Megéri egy olcsó eszköz, vagy rögtön egy nagy rendszer?
A legtöbb kis cégnél egy nagy rendszerből tartósan csak a legkisebb csomag funkcióterjedelmét használják. Egy kisebb eszköz, amelyet teljesen kimerítenek, ezért szinte mindig jobb számítás – feltéve, hogy a saját adatok exportja teljesen lehetséges.
Marketing, amely magát állítja be
A Studio Engine bétája nyitva áll. Foglalj helyet, és alakítsd az elejétől fogva.
Csatlakozom a bétához →