Automaatio käyttöön: mitä ensimmäisten kuuden kuukauden aikana tapahtuu
Käyttöönoton kulku on hämmästyttävän ennakoitava: ensin lähtökiihko, sitten notkahdus, sitten vaatimaton vaihe, jossa se todella alkaa vaikuttaa. Se, joka tuntee notkahduksen, kestää sen.
Tärkeimmät kohdat
- Toisena kuukautena kaikki kestää kauemmin kuin ennen – se on normaalitila, ei merkki väärästä päätöksestä.
- Useimmat käyttöönotot kaatuvat yhteen kolmesta kohdasta: siivoamattomat tiedot, liian monta prosessia samanaikaisesti, ei vastuuhenkilöä käyttöönoton jälkeen.
- Ensimmäiset kestävät merkit tulevat neljäntenä kuukautena – ja nimenomaan tulovirran luvuissa, ei kaupoissa.
- Kuuden kuukauden jälkeen pitäisi olla käynnissä kolmesta neljään prosessia, ei kymmentä.
Kulku
Kuukausi 1 – siivous
Kuukausi, jona mitään näkyvää ei tapahdu: tietojen siivoaminen, duplikaattien yhdistäminen, kenttien päättäminen, tunnusten käyttöönotto. Yhdestä kolmeen päivää pelkkää siivoustyötä.
Tunne: raskas. Vaara: oikaiseminen. Se, joka tuo sisään likaiset tiedot, saa sen jälkeen kalliin likaisen järjestelmän.
Kuukausi 2 – notkahdus
Ensimmäinen prosessi on käynnissä, ja kaikki kestää kauemmin kuin ennen. Jokainen ote on uusi, jokainen erikoistapaus on selvitettävä. Kysymys «oliko tämä hyvä idea?» tulee varmasti.
Tunne: huonompi kuin ennen käyttöönottoa. Vaara: lopettaminen.
Kuukausi 3 – tottuminen
Ensimmäinen prosessi kulkee ilman miettimistä, toinen tulee mukaan. Ensimmäiset erikoistapaukset on selvitetty, rutiini syntyy.
Tunne: neutraali. Vaara: liian paljon lisää samanaikaisesti.
Kuukausi 4 – ensimmäiset merkit
Tulovirran luvut liikkuvat: enemmän vastattuja yhteydenottoja, lyhyempi reagointiaika, vähemmän unohtuneita muistutuksia. Kauppoja ei vielä – siihen on liian aikaista.
Tunne: varovaisen myönteinen. Vaara: katsoa liian aikaisin kauppoja.
Kuukausi 5 – hienosäätö
Ensimmäinen läpikäynti: mitkä kentät jäävät tyhjiksi, mitkä prosessit kulkevat tyhjän päälle, mikä viesti jää aina avaamatta? Siivousta lisärakentamisen sijaan.
Tunne: tuottava. Vaara: jättää tämä kuukausi väliin.
Kuukausi 6 – kantavuus
Kolmesta neljään prosessia kulkee luotettavasti, luvut ovat kestäviä, järjestelmää käytetään myös silloin kun kukaan ei muistuta siitä.
Tunne: normaali – ja se on tavoite.
Tiesitkö?
Toisen kuukauden notkahdus on niin luotettava, että se kuuluu suunnitelmaan – ei riskinä vaan odotettuna kulkuna.
Se, joka ei ilmoita siitä etukäteen, kokee sen todisteena päätöksen virheellisyydestä. Se, joka ilmoittaa siitä, kokee sen vahvistuksena siitä, että kaikki etenee suunnitelman mukaan. Sama kuukausi, kaksi täysin eri johtopäätöstä – ja toinen johtaa keskeyttämiseen, toinen neljänteen kuukauteen.
Kolme kohtaa, joissa se kaatuu
| Kohta | Milloin | Tunnusmerkki | Vastalääke |
|---|---|---|---|
| Siivoamattomat tiedot | Kuukausi 1 | «Siivotaan se myöhemmin» | sulkemispäivä vanhalle lähteelle |
| Liian monta prosessia | Kuukausi 3 | viisi käynnistetty samanaikaisesti | yksi vuosineljännestä kohti |
| Ei vastuuhenkilöä | Kuukausi 5 | kukaan ei tee läpikäyntiä | aika kalenterissa, nimen kera |
Mitä mitataan milloinkin
- Kuukaudesta 1 alkaen: niiden yhteydenottojen osuus, joissa on dokumentoitu ensikontakti, ja siihen kulunut aika. Reagoi heti.
- Kuukaudesta 3 alkaen: pätevien yhteydenottojen määrä ja unohtuneet muistutukset. Reagoi viikkojen sisällä.
- Kuukaudesta 6 alkaen: päätösprosentti porrasta kohti. Sitä ennen päättyneitä tapahtumia on liian vähän.
- Kuukaudesta 12 alkaen: kustannukset saatua asiakasta kohti. Pidemmissä sykleissä vastaavasti myöhemmin.
Kuukausi, joka ratkaisee seuraavat kaksi vuotta, on kuukausi viisi – läpikäynti. Se näyttää takapakilta, koska mitään uutta ei synny, ja siksi se jätetään säännöllisesti väliin.
Silti se on kohta, jossa käyttöönotosta tulee järjestelmä: kentät, jotka jäävät aina tyhjiksi, poistetaan; prosessit, joita kukaan ei käytä, suljetaan; viestit, joita kukaan ei avaa, korvataan. Se, joka jättää nämä kaksi tuntia väliin, ylläpitää kahden vuoden kuluttua järjestelmää, jossa puolet kentistä on tyhjiä eikä kukaan enää tiedä, miksi ne ovat olemassa.
Mikä on kuuden kuukauden jälkeen realistista
| Realistista | Ei realistista |
|---|---|
| 3–4 prosessia kulkee luotettavasti | kymmenen prosessia, kaikki ylläpidettyinä |
| Reagointiaika selvästi lyhentynyt | kaksinkertainen määrä kauppoja |
| Ei enää unohtuneita muistutuksia | täysin automaattinen myynti |
| Kestävät tulovirran luvut | kestävät kustannukset asiakasta kohti |
| 2–6 tuntia ylläpitoa kuukaudessa | järjestelmä kulkee ilman ylläpitoa |
Auta minua suunnittelemaan markkinoinnin automaation käyttöönotto kuudelle kuukaudelle – realistisesti, odotettavissa olevan notkahduksen kera. Tilanteemme: - Asiakaskontaktissa olevia henkilöitä: [Määrä] - Yhteydenottoja kuukaudessa: [Määrä] - Tyypillinen kesto päätökseen: [Tieto] - Yhteystietojemme tila: [siisti / kasvanut / epäselvä] - Kuka olisi käyttöönoton jälkeen vastuussa: [Henkilö tai "ei kukaan"] - Käytettävissä oleva aika viikossa: [Tuntia] Tehtävät: 1. Laadi kuukausisuunnitelma kuudelle kuukaudelle tehtävineen, työmäärineen ja sen kera, mitä kunakin kuukautena on odotettavissa – mukaan lukien toisen kuukauden notkahdus. 2. Nimeä, mikä prosessi meidän pitäisi ottaa käyttöön ensin, ja perustele tilanteemme pohjalta. 3. Määritä, mitä mittaria tarkastellaan mistäkin kuukaudesta alkaen – ja mitä emme siihen asti nimenomaisesti katso. 4. Jos vastuuta ei ole nimetty kenellekään: sano selvästi, mitä se onnistumiselle merkitsee. 5. Muotoile kuukaudelle 5 läpikäynnin tarkistuslista. 6. Nimeä, mitä kuuden kuukauden jälkeen pitäisi realistisesti olla saavutettu ja mitä ei. Älä suosittele konkreettisia tuotteita.
Johtopäätös
Kulku on ennakoitava, ja se on kaikkein hyödyllisin tieto: kuukausi yksi on raskas, kuukausi kaksi tuntuu takapakilta, neljännestä kuukaudesta alkaen jokin liikkuu.
Se, joka ilmoittaa notkahduksen osana suunnitelmaa, kestää sen. Ja se, joka todella tekee läpikäynnin kuukautena viisi, omistaa kahden vuoden kuluttua järjestelmän eikä käyttöönottoa.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan markkinoinnin automaation käyttöönotto kestää?
Kantavaan tilaan noin kuusi kuukautta: kuukausi siivousta, kuukausi tuntuvaa hidastumista, kuukausi tottumista, neljännestä alkaen ensimmäiset mitattavat merkit, viidennessä läpikäynti, kuudennessa normaalitoiminta kolmen tai neljän käynnissä olevan prosessin kera.
Miksi toisena kuukautena kaikki kestää kauemmin?
Koska jokainen ote on uusi ja jokainen erikoistapaus on selvitettävä ensimmäistä kertaa. Se on normaalitila, ei merkki väärästä päätöksestä – se, joka ilmoittaa siitä etukäteen, kokee sen suunnitelmanmukaisena; se, joka ei ilmoita, kokee sen todisteena virheestä ja keskeyttää.
Mihin käyttöönotot kaatuvat?
Kolmeen kohtaan: siivoamattomat tiedot ensimmäisenä kuukautena, liian monta samanaikaisesti käynnistettyä prosessia kolmantena, ja puuttuva vastuuhenkilö viidennestä alkaen. Kolmas on hiljaisin – järjestelmä ilman vastuuhenkilöä ei kaadu, se vanhenee, ja vahinko huomataan vasta kun asiakas ihmettelee.
Milloin ensimmäiset tulokset näkyvät?
Neljännestä kuukaudesta alkaen, ja nimenomaan tulovirran luvuissa: enemmän vastattuja yhteydenottoja, lyhyempi reagointiaika, ei unohtuneita muistutuksia. Päätösprosentit muuttuvat kertoviksi aikaisintaan kuudennesta kuukaudesta, kustannukset saatua asiakasta kohti kahdennestatoista – pidemmissä sykleissä vastaavasti myöhemmin.
Mikä on kuuden kuukauden jälkeen realistista?
Kolmesta neljään luotettavasti kulkevaa prosessia, selvästi lyhentynyt reagointiaika, ei unohtuneita muistutuksia ja kestävät tulovirran luvut – kahdesta kuuteen tuntiin ylläpitoa kuukaudessa. Realistista ei ole kymmenen ylläpidettyä prosessia, kaksinkertaiset kauppaluvut tai järjestelmä, joka kulkee ilman ylläpitoa.
Markkinointi, joka pystyttää itsensä
Studio Enginen beta on auki. Varaa paikkasi ja ole mukana alusta asti.
Osallistu betaan →