Bevezetett automatizálás: mi történik az első hat hónapban
Egy bevezetés lefutása meglepően kiszámítható: előbb lendület, aztán visszaesés, aztán egy látványtalan szakasz, amelyben ténylegesen elkezd hatni. Aki ismeri a visszaesést, kibírja.
A lényeg röviden
- A második hónapban minden tovább tart, mint azelőtt – ez a normálállapot, nem a rossz döntés jele.
- A legtöbb bevezetés három pont egyikén bukik el: rendezetlen adatok, túl sok egyidejű folyamat, nincs felelős a beállítás után.
- Az első teherbíró jelek a negyedik hónapban érkeznek – mégpedig a beérkezési számoknál, nem a lezárásoknál.
- Hat hónap után három-négy folyamat fusson, ne tíz.
A lefutás
1. hónap – Rendrakás
Az a hónap, amelyben semmi látható nem történik: adattisztítás, duplikátumok összevonása, mezők rögzítése, hozzáférések beállítása. Egy-három nap tiszta rendrakás.
Érzés: nehézkes. Veszély: lerövidíteni. Aki szennyezett adatot importál, azután drága, szennyezett rendszere lesz.
2. hónap – A visszaesés
Az első folyamat fut, és minden tovább tart, mint azelőtt. Minden mozdulat új, minden különleges esetet tisztázni kell. A „jó ötlet volt ez?” kérdés megbízhatóan megérkezik.
Érzés: rosszabb, mint a bevezetés előtt. Veszély: abbahagyni.
3. hónap – Megszokás
Az első folyamat gondolkodás nélkül fut, jön hozzá a második. Az első különleges esetek tisztázva, kialakul egy rutin.
Érzés: semleges. Veszély: túl sokat egyszerre ráterhelni.
4. hónap – Első jelek
A beérkezési számok mozdulnak: több megválaszolt megkeresés, rövidebb reakcióidő, kevesebb elfelejtett utánamenés. Lezárások még nem – ahhoz túl korai.
Érzés: óvatosan pozitív. Veszély: túl korán a lezárásokat nézni.
5. hónap – Utánaélezés
Az első átvizsgálás: mely mezők maradnak üresen, mely folyamatok futnak a semmibe, melyik üzenetet nem nyitják meg soha? Rendrakás bővítés helyett.
Érzés: termékeny. Veszély: kihagyni ezt a hónapot.
6. hónap – Teherbírás
Három-négy folyamat fut megbízhatóan, a számok teherbírók, a rendszert akkor is használják, ha senki nem emlékeztet rá.
Érzés: hétköznapi – és ez a cél.
Tudtad?
A második havi visszaesés annyira megbízható, hogy a tervezésbe tartozik – nem kockázatként, hanem várható lefutásként.
Aki nem jelenti be előre, annak bizonyítékként éli meg, hogy rossz volt a döntés. Aki bejelenti, annak megerősítésként éli meg, hogy minden terv szerint megy. Ugyanaz a hónap, két teljesen különböző következtetés – és az egyik megszakításhoz vezet, a másik a negyedik hónapig.
A három pont, ahol elbukik
| Pont | Mikor | Felismerési jel | Ellenszer |
|---|---|---|---|
| Rendezetlen adatok | 1. hónap | „Ezt majd később rakjuk rendbe” | kikapcsolási dátum a régi forrásra |
| Túl sok folyamat | 3. hónap | öt egyszerre elindítva | negyedévenként egy |
| Nincs felelős | 5. hónap | senki nem végzi az átvizsgálást | időpont a naptárban, névvel |
Mit mikor mérünk
- Az 1. hónaptól: a dokumentált első kapcsolattal rendelkező megkeresések aránya és az odáig eltelt idő. Azonnal reagál.
- A 3. hónaptól: a minősített megkeresések száma és az elfelejtett utánamenések. Heteken belül reagál.
- A 6. hónaptól: zárási arány szintenként. Előtte túl kevés lezárt ügy áll rendelkezésre.
- A 12. hónaptól: költség megszerzett ügyfelenként. Hosszabb ciklusoknál ennek megfelelően később.
Az a hónap, amely a következő két évről dönt, az ötödik – az átvizsgálás. Visszalépésnek látszik, mert nem keletkezik semmi új, és ezért rendszeresen kihagyják.
Pedig ez az a pont, ahol egy beállításból rendszer lesz: a mindig üresen maradó mezők kikerülnek; a senki által nem használt folyamatokat lekapcsoljátok; a senki által meg nem nyitott üzeneteket lecserélitek. Aki kihagyja ezt a két órát, két évvel később olyan rendszert üzemeltet, amelyben a mezők fele üres, és már senki nem tudja, miért vannak ott.
Mi reális hat hónap után
| Reális | Nem reális |
|---|---|
| 3-4 folyamat fut megbízhatóan | tíz folyamat, mind gondozva |
| Érezhetően lerövidült reakcióidő | kétszer annyi lezárás |
| Nincsenek többé elfelejtett utánamenések | teljesen automatikus értékesítés |
| Teherbíró beérkezési számok | teherbíró ügyfélenkénti költség |
| Havi 2–6 óra gondozás | a rendszer gondozás nélkül fut |
Segíts megtervezni a marketingautomatizálás bevezetését hat hónapra – valósághűen, a várható visszaeséssel együtt. A helyzetünk: - Ügyfélkapcsolatot tartó személyek: [létszám] - Havi megkeresések: [darabszám] - Tipikus időtartam a lezárásig: [megadás] - Kapcsolati adataink állapota: [tiszta / szervesen nőtt / tisztázatlan] - Ki lenne a felelős a beállítás után: [személy vagy „senki”] - Hetente rendelkezésre álló idő: [óra] Feladatok: 1. Tervezz havi bontású tervet hat hónapra feladatokkal, ráfordítással és azzal, ami az adott hónapban várható – beleértve a második havi visszaesést is. 2. Nevezd meg, melyik folyamatot állítsuk be először, és indokold meg a helyzetünkkel. 3. Határozd meg, melyik mutatót melyik hónaptól nézzük – és melyiket ne nézzük addig kifejezetten. 4. Ha senki nincs megnevezve felelősnek: mondd meg világosan, mit jelent ez a siker szempontjából. 5. Fogalmazz az 5. hónapra átvizsgálási ellenőrzőlistát. 6. Nevezd meg, minek kellene hat hónap után reálisan megvalósulnia, és minek nem. Ne ajánlj konkrét termékeket.
Összegzés
A lefutás kiszámítható, és ez a leghasznosabb információ egyáltalán: az első hónap nehézkes, a második visszalépésnek érződik, a negyediktől mozdul valami.
Aki a visszaesést a terv részeként jelenti be, kibírja. És aki az ötödik hónapban ténylegesen elvégzi az átvizsgálást, két év múlva rendszerrel rendelkezik, nem beállítással.
Gyakori kérdések
Mennyi ideig tart a marketingautomatizálás bevezetése?
Teherbíró állapotig nagyjából hat hónapig: egy hónap rendrakás, egy hónap érezhető lelassulással, egy hónap megszokás, a negyediktől az első mérhető jelek, az ötödikben az átvizsgálás, a hatodikban a normálüzem három-négy futó folyamattal.
Miért tart minden tovább a második hónapban?
Mert minden mozdulat új, és minden különleges esetet először kell tisztázni. Ez a normálállapot, nem a rossz döntés jele – aki előre bejelenti, tervszerűként éli meg; aki nem jelenti be, hibára utaló bizonyítékként éli meg, és megszakítja.
Min buknak el a bevezetések?
Három ponton: rendezetlen adatokon az első hónapban, túl sok egyszerre elindított folyamaton a harmadikban, és a hiányzó felelősön az ötödiktől. A harmadik a leghalkabb – egy felelős nélküli rendszer nem esik ki, hanem elavul, és a kár csak akkor tűnik fel, amikor egy ügyfél csodálkozik.
Mikor látszanak az első eredmények?
A negyedik hónaptól, mégpedig a beérkezési számoknál: több megválaszolt megkeresés, rövidebb reakcióidő, semmi elfelejtett utánamenés. A zárási arányok legkorábban a hatodik hónaptól válnak kimondható erejűvé, a megszerzett ügyfelenkénti költség a tizenkettediktől – hosszabb ciklusoknál ennek megfelelően később.
Mi reális hat hónap után?
Három-négy megbízhatóan futó folyamat, érezhetően lerövidült reakcióidő, semmi elfelejtett utánamenés és teherbíró beérkezési számok – havi két-hat óra gondozás mellett. Nem reális a tíz gondozott folyamat, a kétszeres lezárási szám vagy egy olyan rendszer, amely gondozás nélkül fut.
Vidd online az első oldaladat. Privátként vagy nyilvánosan, és biztonságos tárhelyen.
Kezdd ingyen, bankkártya nélkül. Németországban tárolva.
Kezdd el ingyen →