Agencija ili sami? Pošten račun

Najvažnije ukratko

Pošten račun uračunava vlastito vrijeme – inače «sami» uvijek pobjeđuje, neovisno o stvarnosti.
Voditi agenciju i samo stoji vremena: dva do šest sati mjesečno za usklađivanje, odobrenja i dodatna pitanja.
Smislena razdjelnica ne ide između tema nego između učestalosti: jednokratno prepustiti van, ponavljajuće zadržati u kući.
Strategija i određenje ciljne skupine ne mogu se prepustiti van – bez njih i dobra agencija radi u prazno.

Oba puta funkcioniraju. Ono što ne funkcionira jest odluka na temelju usporedbe u kojoj samo jedna strana ima troškove.

Potpun račun

Stavka	Sami	Agencija
Honorar	–	1.500–8.000 mjesečno
Vlastito radno vrijeme	20–60 h mjesečno	2–6 h mjesečno
Uhodavanje, jednokratno	40–100 h	10–20 h (upute, pristupi)
Alati i licencije	50–300 mjesečno	najčešće uključeno
Znanje ostaje u kući	u cijelosti	djelomično do nikako
Trošak pri promjeni	–	1–3 mjeseca primopredaje

Redak koji prevaguje jest drugi. Uz internu satnicu od 80, 30 sati mjesečno odgovara iznosu od 2.400 – a time i honoraru male agencije.

Jeste li znali?

Redak «vlastito radno vrijeme» kod varijante s agencijom gotovo se uvijek postavlja na nulu, a zapravo iznosi dva do šest sati mjesečno: pisati upute, provjeravati nacrte, odgovarati na pitanja, odobravati.

To se vrijeme usto ne može proizvoljno delegirati – otpada na osobu koja donosi odluke. Upravo zato odnosi s agencijama natprosječno često propadaju ne zbog učinka nego zato što u kući nitko nije imao vremena za vođenje.

Ispravna razdjelnica

Uobičajena podjela ide po temama: SEO izvana, sadržaji iznutra. Korisnija je podjela po učestalosti.

Prepustiti van: jednokratno i specijalizirano

Preuređenje web stranice, tehnička postava, oblikovne osnove, snimanje videa, prvo uređivanje oglasnih računa.

Zašto: Zadaci koji vam trebaju jednom ne isplate uhodavanje – a kvaliteta ovdje jako ovisi o iskustvu.

U kuću: ponavljajuće i blizu klijenta

Stručni članci, odgovori na pitanja klijenata, praćenje kontakata, tekuće održavanje.

Zašto: Taj posao traži građu iz pogona. Prepustiti ga van vodi do sadržaja koji su zamjenjivi – ne zbog manjka sposobnosti nego zato što znanje nije ondje.

Nikada prepustiti van: strategija i ciljna skupina

Tko su vaši klijenti, što ne nudite, koje stajalište zastupate.

Zašto: Agencija ta pitanja može voditi, ali ne i odgovoriti na njih. Bez odgovora radi u prazno – a vi to primijetite tek nakon šest mjeseci.

Miješano: zanat s vašom građom

Vi isporučujete brojke, slučajeve i stajalište, izvana od toga nastaju tekst, oblikovanje, provedba.

Zašto: Najizvedljiviji oblik za male tvrtke – uz uvjet da građu zaista isporučite.

Kada agencija postaje skupa a da se to ne primijeti

Pozor Tri obrasca čine suradnju neisplativom a da se na honoraru ništa ne mijenja.

Nema sugovornika s ovlašću odlučivanja u kući. Ako svako odobrenje traje tri tjedna, agencija radi na stvarima koje su odavno prevladane – i to vrijeme ipak zaračunava.

Nema pristupa građi. Agencija koja nikada ne razgovara s vašim klijentima i ne vidi izvještaje o projektima može ostati samo općenita.

Nema dogovorenog cilja. «Više vidljivosti» nije cilj. Bez brojke u koju gledaju obje strane, nakon dvanaest mjeseci raspravlja se o osjećajima.

Iz prakse

Najpouzdanija početna pogreška u oba smjera ista je: prerano odlučeno. Tko naruči agenciju prije nego što je ciljna skupina jasna, plaća za to da netko drugi nagađa. Tko počne sam bez vremena za to, tri mjeseca ne proizvede ništa gotovo.

Bolji je redoslijed gotovo uvijek: najprije četiri tjedna slušanja i utvrđivanja obaviti sami – to nitko ne može preuzeti –, a zatim odlučiti tko preuzima provedbu. Taj redoslijed stoji mjesec dana i sprječava najskuplju varijantu obaju putova.

Po čemu se prepoznaje prikladna agencija

Četiri obilježja koja se mogu provjeriti u prvom razgovoru:

Postavljaju više pitanja nego što na njih odgovaraju. Tko u prvom razgovoru već predlaže mjere, nije razumio polazište – ili prodaje unaprijed pripremljeno.
Kažu što ne rade. Agencija koja može sve ne može ništa osobito dobro.
Navode rezultate s brojkama i okolnostima. Ne «utrostručili smo promet» nego s koje na koju vrijednost, u kojem razdoblju, u kojoj grani.
Objašnjavaju što sami morate isporučiti. Tko kaže «preuzimamo sve», ili nije razumio gdje leži vaša građa, ili planira raditi bez nje.

Prompt

Izračunaj mi pošteno trebamo li marketing raditi sami ili ga
prepustiti van.

Naše stanje:
- Što nudimo: [ponuda]
- Osobe koje bi mogle uložiti vrijeme: [broj i uloga]
- Realno raspoloživi sati mjesečno: [broj]
- Interna satnica: [iznos]
- Sredstva za vanjsku uslugu: [iznos mjesečno]
- Što danas već radi: [natuknice]
- Je li naša ciljna skupina pisano utvrđena? [da / ne]

Zadaci:
1. Postavi oba puta jedan nasuprot drugome sa svim stavkama –
   uključujući vlastito radno vrijeme na obje strane, uhodavanje,
   alate i trošak promjene.
2. Reci mi koji zadaci iz našeg stanja pripadaju u kuću
   (ponavljajući, blizu klijenta), a koji bi se trebali
   prepustiti van (jednokratni, specijalizirani).
3. Ako naša ciljna skupina nije pisano utvrđena:
   reci jasno da se to pitanje mora razriješiti prije odluke,
   i zašto.
4. Navedi tri uvjeta pod kojima bi suradnja s agencijom
   kod nas propala.
5. Sastavi pet pitanja koja bih trebala postaviti u prvom
   razgovoru.

Ne preporučuj konkretne agencije.

Zaključak

Račun rijetko ispadne onako kako se postavi – jer na jednoj strani nedostaje vlastito vrijeme, a na drugoj vrijeme vođenja. Tko upiše oboje, dobiva nosivu podlogu.

Najizvedljiviji je oblik za male tvrtke najčešće miješani: građa i strategija u kući, zanat i jednokratno izvan kuće. I u svakom slučaju najprije četiri tjedna slušanja i utvrđivanja – njih nitko ne može preuzeti.

Česta pitanja

Isplati li se marketinška agencija malim tvrtkama?

Za jednokratne, specijalizirane zadatke gotovo uvijek – preuređenje web stranice, tehnička postava, oblikovne osnove. Za ponavljajući posao blizu klijenta poput stručnih članaka rijetko, jer za to je potrebna građa iz vlastitog pogona. Za strategiju i određenje ciljne skupine nikada: agencija ta pitanja može voditi, ali ne i odgovoriti na njih.

Koliko stoji marketinška agencija?

Za tekuću skrb o malim tvrtkama honorari se tipično kreću između 1.500 i 8.000 mjesečno. Uz to dolaze dva do šest sati vlastitog vremena mjesečno za upute, provjeru i odobrenja te deset do dvadeset sati jednokratno za uhodavanje.

Zašto odnosi s agencijama propadaju?

Najčešće zbog tri stvari, a rijetko zbog stručnog učinka: u kući nema sugovornika s ovlašću odlučivanja i vremenom, agencija ne dobiva pristup sadržajnoj građi, ili nikada nije dogovorena brojka u koju gledaju obje strane.

Što se ni u kojem slučaju ne bi smjelo prepustiti van?

Utvrđivanje ciljne skupine, odluku o tome što ne nudite i stajalište koje stručno zastupate. Bez tih odgovora i dobra agencija radi u prazno – a to se primijeti tek nakon otprilike šest mjeseci.

Po čemu se prepoznaje prikladna agencija?

Po četiri stvari u prvom razgovoru: postavlja više pitanja nego što na njih odgovara; kaže što ne radi; navodi rezultate s polaznom vrijednošću, razdobljem i granom umjesto višekratnika; i objašnjava što sami morate isporučiti. «Preuzimamo sve» znak je za oprez.