Predare, revenire și cicluri de vânzare – unde se pierd cererile pe drum și de ce se întâmplă de obicei.
Cum se măsoară timpii de așteptare adevărați, ce cinci locuri costă cel mai mult timp și ce măsuri lucrează la fiecare – fără presiune pe client.
Ce înseamnă termenii obișnuiți pentru trepte, de ce fac rău fără o definiție proprie și cum se stabilește într-o oră o listă de termeni comună.
Câte încercări sunt acceptabile, la ce intervale și prin ce se deosebește o revenire folositoare de una sâcâitoare – cu regulile de oprire.
Când ar trebui să întrebi, cum cobori pragul, care patru întrebări dau o referință folositoare – și ce trebuie lămurit juridic înainte de publicare.
Patru întrebări care duc hotărârea, cele trei forme intermediare dintre lista completă și tăcere și efectul asupra numărului de solicitări.
Un model de puncte cu opt criterii, care ține și la puține contracte încheiate – cu separarea potrivirii de comportament și punctele negative.
Punctul de rupere la care eșuează majoritatea automatizărilor – cu definiția pe care ambele părți trebuie să o semneze și cele trei modele de predare.
Cinci semne că tabelul nu mai face față – cu un calcul de costuri urmăribil, limitele ambelor căi și un procedeu pentru mutare fără pierderi de date.
