Passagem, seguimento e ciclos de venda – onde os pedidos se perdem pelo caminho e do que costuma depender.
Como se medem os tempos de espera reais, que cinco pontos custam mais tempo e que medidas atuam em cada um – sem fazer pressão sobre o cliente.
O que significam os termos de fase mais usados, porque prejudicam sem uma definição própria e como se fixa numa hora uma lista comum.
Quando se deve pedir, como se baixa a barreira, que quatro perguntas dão uma referência aproveitável e o que esclarecer antes da publicação.
Quantas tentativas são defensáveis, com que intervalos e o que distingue um recontacto útil de um incómodo – com regras de paragem claras.
Quatro perguntas que sustentam a decisão – com as três formas intermédias entre a tabela completa e o silêncio, e o efeito nos pedidos.
Um modelo de pontos com oito critérios que se aguenta com poucos fechos – com a separação entre adequação e comportamento e os pontos negativos.
O ponto de rutura em que a maioria das automações falha – com a definição que ambos os lados têm de assinar e os três modelos de passagem.
Cinco sinais de que a folha de cálculo já não aguenta – com uma conta compreensível, os limites de cada caminho e a mudança sem perda de dados.
