Übergabe, Nachfassen und Verkaufszyklen – wo Anfragen unterwegs verloren gehen und woran es meist liegt.
Wie man die tatsächlichen Wartezeiten misst, welche fünf Stellen die meiste Zeit kosten und welche Maßnahmen dort wirken – ohne Druck aufzubauen.
Was die gängigen Stufenbegriffe bedeuten, warum sie ohne eigene Definition schaden und wie man in einer Stunde eine Begriffsliste festlegt.
Wann man fragen sollte, wie man die Hürde senkt, welche vier Fragen eine brauchbare Referenz ergeben und was rechtlich vorher zu klären ist.
Wie viele Versuche vertretbar sind, in welchen Abständen und wodurch sich hilfreiches Nachfassen von lästigem unterscheidet – mit Abbruchregeln.
Vier Fragen, die die Entscheidung tragen – mit den drei Zwischenformen und der Wirkung auf Anfragemenge und Anfragequalität.
Ein Punktemodell mit acht Kriterien, das auch bei wenigen Abschlüssen trägt – mit der Trennung von Passung und Verhalten und negativen Punkten.
Die Bruchstelle, an der die meisten Automatisierungen scheitern – mit der Definition, die beide Seiten unterschreiben, und drei Übergabemodellen.
Fünf Anzeichen, dass die Tabelle nicht mehr trägt – mit Kostenrechnung, den Grenzen beider Wege und einem Umzug ohne Datenverlust.
