Overdragelse, opfølgning og salgscyklusser – hvor henvendelser bliver væk undervejs, og hvad det oftest skyldes.
Hvordan man måler de faktiske ventetider, hvilke fem steder der koster mest tid, og hvilke tiltag der virker hvert sted – uden pres på kunden.
Hvad de gængse trinbegreber betyder, hvorfor de skader uden en egen definition, og hvordan man på en time fastlægger en fælles begrebsliste.
Hvor mange forsøg der er forsvarlige, med hvilke mellemrum, og hvad der skiller hjælpsom opfølgning fra irriterende – med reglerne for at stoppe.
Hvornår man bør spørge, hvordan man sænker barrieren, hvilke fire spørgsmål der giver en brugbar reference – og hvad der juridisk skal afklares.
Fire spørgsmål, der bærer beslutningen – med de tre mellemformer mellem fuld prisliste og tavshed og virkningen på jeres henvendelser.
En pointmodel med otte kriterier, der bærer selv ved få afslutninger – med adskillelsen af egnethed og adfærd og de negative point.
Det brudsted, hvor de fleste automatiseringer strander – med definitionen begge sider skal skrive under på, og de tre overdragelsesmodeller.
Fem tegn på, at regnearket ikke længere bærer – med et gennemskueligt regnestykke, begge vejes grænser og en fremgangsmåde til flytningen uden datatab.
