Passaggio di consegne, follow-up e cicli di vendita – dove le richieste si perdono per strada e da cosa dipende di solito.
Come misurare i tempi di attesa reali, quali cinque punti costano più tempo e quali misure funzionano in ciascuno, senza fare pressione sul cliente.
Che cosa significano i termini di fase più diffusi, perché senza una definizione propria fanno danno e come fissarli in un'ora per entrambe le parti.
Quando chiedere, come abbassare la barriera, quali quattro domande producono una referenza utilizzabile e che cosa chiarire sul piano giuridico.
Quanti tentativi sono accettabili, con quali intervalli e che cosa distingue un richiamo utile da uno fastidioso, con le regole di interruzione.
Quattro domande che reggono la decisione, le tre forme intermedie tra listino completo e silenzio e l'effetto sulla qualità delle richieste.
Un modello a punti con otto criteri che regge anche con poche chiusure, con la separazione tra corrispondenza e comportamento e i punti negativi.
Il punto di rottura su cui fallisce la maggior parte delle automazioni, con la definizione che entrambe le parti sottoscrivono e i modelli di passaggio.
Cinque segnali che il foglio di calcolo non regge più, un conto dei costi ricostruibile e un procedimento per la migrazione senza perdere dati.
