Overlevering, oppfølging og salgssykluser – hvor henvendelser blir borte underveis, og hva det som regel skyldes.
Hvordan man måler de faktiske ventetidene, hvilke fem steder som koster mest tid, og hvilke tiltak som virker der – uten press på kunden.
Hva de vanlige trinnbegrepene betyr, hvorfor de skader uten egen definisjon, og hvordan man på én time fastsetter en felles begrepsliste.
Når man bør spørre, hvordan man senker terskelen, hvilke fire spørsmål som gir en brukbar referanse – og hva som rettslig må avklares.
Hvor mange forsøk som er forsvarlige, med hvilke mellomrom, og hva som skiller hjelpsom oppfølging fra plagsom – med reglene for å avbryte.
Fire spørsmål som bærer beslutningen – med de tre mellomformene mellom full prisliste og taushet, og virkningen på henvendelsene.
En poengmodell med åtte kriterier som bærer også ved få salg – med skillet mellom passform og atferd, og når scoring i det hele tatt lønner seg.
Bruddstedet der de fleste automatiseringer strander – med definisjonen begge sider må skrive under på og de tre overleveringsmodellene.
Fem tegn på at regnearket ikke bærer lenger – med et etterprøvbart kostnadsregnestykke og en framgangsmåte for flyttingen uten datatap.
