Överlämning, uppföljning och säljcykler – var förfrågningar tappas bort på vägen och vad det oftast beror på.
Hur man mäter de faktiska väntetiderna, vilka fem ställen som kostar mest tid och vilka åtgärder som verkar där i respektive fall – utan press på kunden.
Vad de gängse stegbegreppen betyder, varför de skadar utan egen definition och hur man på en timme fastställer en gemensam begreppslista.
Hur många försök som är försvarbara, med vilka mellanrum och vad som skiljer hjälpsam uppföljning från besvärande – med avbrottsreglerna.
När man bör fråga, hur man sänker tröskeln, vilka fyra frågor som ger en användbar referens – och vad som juridiskt måste vara klarlagt före publiceringen.
Fyra frågor som bär beslutet – med de tre mellanformerna mellan fullständig prislista och tystnad och verkan på mängden förfrågningar och deras kvalitet.
En poängmodell med åtta kriterier som bär även vid få avslut – med uppdelningen i passform och beteende och när scoring alls lönar sig.
Brottstället där de flesta automatiseringar strandar – med definitionen båda sidor måste skriva under och de tre överlämningsmodellerna.
Fem tecken på att kalkylbladet inte bär längre – med en spårbar kostnadsräkning, båda vägarnas gränser och en flytt utan dataförlust.
