Predaja, praćenje i prodajni ciklusi – gdje se upiti usput gube i o čemu to najčešće ovisi.
Kako izmjeriti stvarna vremena čekanja, kojih pet mjesta stoji najviše vremena i koje ondje mjere djeluju – bez pritiska na klijenta.
Što uobičajene oznake stupnjeva znače, zašto bez vlastite definicije štete i kako se u jednom satu utvrdi popis pojmova koji obje strane mogu potpisati.
Kada pitati, kako sniziti prepreku, koja četiri pitanja daju upotrebljivu preporuku – i što pravno mora biti razjašnjeno prije objave.
Koliko je pokušaja opravdano, u kojim razmacima i po čemu se korisno javljanje razlikuje od dosadnog – uz slijed koraka i pravila prekida.
Četiri pitanja koja nose odluku – s tri međuoblika između potpunog cjenika i šutnje te s učinkom na količinu i kvalitetu upita.
Bodovni model s osam kriterija koji nosi i pri malom broju sklopljenih poslova: podudarnost i ponašanje odvojeno, plus negativni bodovi.
Točka loma na kojoj propada većina automatizacija: definicija koju obje strane potpisuju, tri modela predaje i put odbijenih leadova.
Pet znakova da tablica više ne nosi – uz razumljiv izračun troškova, granice oba puta i postupak za selidbu bez gubitka podataka.
