Doručitelnost, předměty, uvítací série a zacházení s kontakty, které dlouho nereagují.
Kdy se kontakt považuje za neaktivní, jak vypadá reaktivace, která nepůsobí jako zoufalství – a proč je mazání často správným a právně nutným rozhodnutím.
Kolik pokusů je obhajitelných, v jakých odstupech a čím se užitečné oslovení liší od obtěžujícího – se sekvencí a pravidly pro ukončení.
Proč míra otevření od automatického přednačítání obrázků sotva něco měří, co o otevření skutečně rozhoduje – a které čtyři páky opravdu fungují.
Proč čtyři segmenty přinesou většinou víc než dvacet – se třemi znaky, podle kterých se dá rozumně dělit, a s otázkou, kdy se segment přestává vyplácet.
Pět zpráv s účelem, odstupem a obsahem – proč musí první dorazit během několika minut, co v žádné z nich nesmí stát a jak se pozná, jestli série funguje.
SPF, DKIM a DMARC srozumitelně vysvětlené: co ty tři záznamy dělají, v jakém pořadí se zřizují a čím to je, když e-maily přesto nedorazí.
